Kaupunkiympäristön palvelukokonaisuus, liikkumispalvelut, joukkoliikennepalvelujohtaja Sirpa Korte 28.2.2023:

Kaupunkiympäristön palvelukokonaisuuteen liikkumispalvelujen palvelualueen seudullisen joukkoliikenteen vastuualueelle on vuoden 2023 henkilöstösuunnitelmaan lisätty tarve palveluasiantuntijan toimen perustamisesta. Föli on Turun kaupungin palvelualueista ensimmäisenä ottanut käyttöön CRM-järjestelmän, ja hyödyntää ja kehittää sitä Turun lisäksi koko kaupunkiseudulla. Järjestelmän käyttöön ja hallintaan tarvitaan aikaa ja osaamista, jotta siitä saadaan paras mahdollinen hyöty. Tällaista resurssia ei ole Fölissä alun perin, vaan CRM:lle tarvitaan vastuutaho ja pääkäyttäjä. Hyvään asiakasviestintään tarvitaan datan tuntemusta, ja personoitua viestintää varten tulee seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja luoda asiakassegmenttejä. Palveluasiantuntija on CRM-järjestelmän pääkäyttäjä.

Fölillä on runsaasti digitaalisia palveluita, mutta palveluiden käytettävyydessä on yhä paljon kehitettävää. Palvelujen luotettavuus ja toimivuus vaatii jatkuvaa kehittämistä ja seurantaa. Tämä vähentää myös palvelupisteasiointia, mikä on nostettu kaupungissa selkeäksi tavoitteeksi esim. Monitorin osalta.

Tuotteistamisen ja palveluiden paketoiminen tarvitsevat Fölissä asiantuntijaa. Tuotteistaminen on vielä vähäistä, mutta sen kehittäminen on ensiarvoisen tärkeää mm. yritysyhteistyössä.

Fölillä on yli 90.000 luonnollisesta henkilöstä koostuva asiakasrekisteri. Föli käsittelee asiakkaiden sijainti- ja liikkumistietoja. GDPR-tuntemus ja nimetty tietosuojasta vastaava henkilö on välttämätön.

Joukkoliikenteen matkamäärätavoitteet ovat korkeat. Kaikki edellä mainittu edistää matkamäärän kasvua ja kulkumuotojakaumatavoitteiden saavuttamista Turun kaupungin strategisten tavoitteiden mukaisesti.

Asiantuntijatehtävien vaativuuden arviointiryhmä on 19.12.2022 arvioinut perustettavan toimen tehtävien vaativuuden ja sen mukaisesti tehtäväkohtaiseksi palkaksi voidaan esittää 2.992,65 €/kk (VL 2B KVTES/01ASI040). Toimen kelpoisuusehdoksi tulee vahvistaa tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto.

Vakanssin perustamista ei ole huomioitu vuoden 2023 henkilöstösuunnitelmassa. Tehtävä on suunniteltu täytettävän sisäisellä siirrolla ja vapautuva vakanssi voidaan jättää täyttämättä vuodeksi 2023, jolloin palvelukokonaisuuden HTV-luku pysyy samana. Palkkakustannusten nousu vuonna 2023 on n. 8.000 €, josta 35 % katetaan seudullisella rahoituksella.

Kaupunkiympäristöjohtaja Christina Hovi 3.3.2023:

Esitän, että kaupunkiympäristön palvelukokonaisuuteen liikkumispalvelujen palvelualueen seudullisen joukkoliikenteen vastuualueelle perustetaan 1.4.2023 lukien palvelusuunnittelijan toimi, jonka tehtäväkohtainen palkka on 2.992,65 €/kk (VL 2B KVTES/01ASI040) ja jonka kelpoisuusehdoksi vahvistetaan tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto.

Esitän lisäksi, että perustettava toimi saadaan täyttää ilman erillistä lupamenettelyä.

Henkilöstöjohtaja Sinikka Valtonen ja palvelussuhdepäällikkö Tarja Kullanmäki 10.3.2023:

Kaupunkiympäristöjohtaja Christina Hovi on esittänyt, että kaupunkiympäristön palvelukokonaisuuteen liikkumispalvelujen palvelualueen seudullisen joukkoliikenteen vastuualueelle perustetaan 1.4.2023 lukien palvelusuunnittelijan toimi, jonka tehtäväkohtainen palkka on 2.992,65 €/kk (KVTES/01ASI040, VL 2B) ja jonka kelpoisuusvaatimuksena on tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto. Kaupunkiympäristöjohtaja on lisäksi esittänyt, että perustettava toimi saadaan täyttää ilman erillistä lupamenettelyä.

Esityksen mukaan palveluasiantuntijan toimen perustamiselle on tarve, sillä Föli on Turun kaupungin palvelualueista ensimmäisenä ottanut käyttöön CRM-järjestelmän, ja hyödyntää ja kehittää sitä Turun lisäksi koko kaupunkiseudulla. Järjestelmän käyttöön ja hallintaan tarvitaan resurssi, jota ei ole Fölissä alun perin, vaan CRM:lle tarvitaan vastuutaho ja pääkäyttäjä. Lisäksi hyvään asiakasviestintään tarvitaan datan tuntemusta, ja personoitua viestintää varten tulee seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja luoda asiakassegmenttejä.

Henkilöstöasioiden ohjaus -yksiköllä ei ole huomautettavaa esitetyn tehtäväkohtaisen palkan ja kelpoisuusvaatimuksen osalta.

Esityksessä on todettu, että toimen perustamista ei ole huomioitu palvelukokonaisuuden vuoden 2023 henkilöstösuunnitelmassa. Palvelukokonaisuudesta saadun tiedon mukaan perustettava toimi on suunniteltu täytettävän sisäisellä siirrolla siten, että palvelusihteerin toimen (vak.nro 000894) toimen hoitaja siirtyy perustettavaan toimeen. Tällöin palvelukokonaisuuden htv-luku pysyy samana ja palvelukokonaisuus esittää em. palvelusihteerin toimen lakkautettavaksi, kun se tulee avoimeksi. Palkkakustannusten nousu vuonna 2023 on n. 8.000 €, josta 35 % katetaan seudullisella rahoituksella.

Kaupunkiympäristön palvelukokonaisuus vastaa siitä, että toiminta on järjestetty tarkoituksenmukaisimmalla tavalla. Perustettavaksi esitetyn toimen toiminnallisen tarpeen osalta konsernihallinnon henkilöstöasioiden ohjaus -yksiköllä ei ole perusteita lausua toisin esityksen kanssa. Toimen perustamisesta aiheutuvat palkkakustannukset tulee sisältyä talousarvioon ja lisäksi vastuualueella tulee ottaa huomioon asetetut tavoitteet henkilöstön määrän kehityksessä.

Hallintosäännön 84 §:n mukaan toimien perustamisesta päättää kansliapäällikkö.

Liite 1Esitys palvelusuunnittelijan toimen perustamisesta​

Kansliapäällikkö Tuomas Heikkinen:

Päätös​Päätin, että:​

-​ ​Turun kaupunkiin, ensimmäisenä sijoituspaikkana kaupunkiympäristön palvelukokonaisuus, perustetaan 1.4.2023 lukien palvelusuunnittelijan työsopimussuhteinen toimi, jonka tehtäväkohtainen palkka on 2.992,65 €/kk (KVTES/01ASI040, VL 2B) ja jonka kelpoisuusvaatimuksena on tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto,

-​ ​kaupunkiympäristön palvelukokonaisuus saa täyttää tällä päätöksellä perustettavan toimen ilman erillistä palkkaamislupaa,

-​ ​palvelukokonaisuuden tulee tehdä erillinen esitys palvelusihteerin toimen (vak.nro 000894) lakkauttamisesta sen tultua avoimeksi.

​

Tuomas Heikkinen

kansliapäällikkö