Hallintojohtaja Max Lönnqvist ja asiakaspalvelupäällikkö Sari Kinnunen 30.6.2021:

Matkailun palvelukeskuksen vahtimestarin vakanssi (nro 000314) siirrettiin kansliapäällikkö Tuomas Heikkisen päätöksellä 11.3.2021 drno 2831-2021 yhteisten palveluiden asiakaspalvelu -vastuualueelle. Kevään aikana kyseiseen tehtävään liittyvät tehtäväkokonaisuudet Kauppatorin Monitorissa ovat jäsentyneet. Kyseinen vakanssi on virka ja nykyiset tehtävät eivät vaadi virkaa. Näin ollen esitetään perustettavaksi työsopimussuhteinen asiakasneuvojan toimi 1.8.2021 lähtien ja vastaava virka tullaan lakkauttamaan toimen perustamisen jälkeen.

Monitorissa on tarjolla laajasti kaupungin eri palveluja aina monialaisesta asiointipalvelusta palvelualueiden asiantuntijapalveluihin. Lisäksi sieltä löytyy muiden julkisten toimijoiden palveluja esim. Kela, työllisyyspalvelut. Asiakasohjaus ja -neuvonta on merkittävässä roolissa, jotta asiakkaat löytävät oikeiden palveluiden pariin. Asiakasneuvojan tehtävään kuuluu asiakasohjauksen lisäksi antaa asiakkaille digitukea moninaisiin digitaalisiin palveluihin liittyen. Tehtävään kuuluu myös toimia tilaan ja teknisiin ratkaisuihin liittyvien huolto- ja korjaustöiden vastuu- ja yhteyshenkilönä sekä huolehtia kokonaisuutena asiakaspäätteistä ja – tulostimista ja niiden toiminnasta.

Toimistoalan TVA ryhmä on 30.6.2021 on arvioinut perustettavan asiakasneuvojan toimen palkkaluokkaan 2A, jossa tehtäväkohtaisena palkka on 2.170,29 €/kk.

Esitämme, että konsernihallinnon yhteisten palveluiden asiakaspalvelu -vastuualueelle perustetaan 1.8.2021 lukien asiakasneuvojan työsopimussuhteinen toimi, jonka tehtäväkohtainen palkka on 2.170,29 €/kk (01TOI060, VL 2A) ja jonka kelpoisuusvaatimuksena on soveltuva opistoasteinent tutkinto. Perustettavaan toimeen otetaan vahtimestarin vakanssin (nro 000314) nykyinen haltija, joka on antanut suostumuksensa siirtoon. Ko. vahtimestarin vakanssin on virka, joka esitetään kaupunginhallitukselle lakkautettavaksi uuden työsopimussuhteisen toimen perustamisen myötä.

Henkilöstöjohtaja Sinikka Valtonen, palvelussuhdepäällikkö Elina Reinikainen 2.7.2021:

Hallintojohtaja Max Lönnqvist ja asiakaspalvelupäällikkö Sari Kinnunen ovat esittäneet, että yhteisten palveluiden asiakaspalvelu -vastuualueelle perustetaan 1.8.2021 lukien asiakasneuvojan toimi, jonka tehtäväkohtainen palkka on 2.170,29 €/kk (01TOI060, VL 2A). Konsernihallinnon henkilöstöasioiden ohjaus –yksiköllä ei ole huomauttamista perustettavaksi esitetyn toimen tehtäväkohtaisesta palkasta.

Toimen kelpoisuusvaatimukseksi on esitetty vähintään soveltuva opistoasteinen tutkinto sekä tehtävään soveltuva työkokemus (Liite 1). Konsernihallinnon henkilöstöasioiden ohjaus –yksikön näkemyksen mukaan toimen kelpoisuusvaatimukseksi tulee määritellä tehtävään soveltuva tutkinto sekä tehtävään soveltuva työkokemus.

Samassa yhteydessä on esitetty lakkautettavaksi vahtimestarin virka vakanssinumero 000314, mistä tehdään erillinen esitys kaupunginhallitukselle. Lisäksi on esitetty, että perustettavaan asiakasneuvojan toimeen otetaan vahtimestarin viran (nro 000314) nykyinen haltija, joka on antanut suostumuksensa siirtoon.

Esityksessä on todettu, että matkailun palvelukeskuksen vahtimestarin vakanssi (nro 000314) siirrettiin kansliapäällikkö Tuomas Heikkisen päätöksellä 11.3.2021 Dnro 2831-2021 yhteisten palveluiden asiakaspalvelu -vastuualueelle. Kevään aikana kyseiseen tehtävään liittyvät tehtäväkokonaisuudet Kauppatorin Monitorissa ovat jäsentyneet. Monitorissa on tarjolla laajasti kaupungin eri palveluja aina monialaisesta asiointipalvelusta palvelualueiden asiantuntijapalveluihin. Asiakasneuvojan tehtävään kuuluu asiakasohjauksen lisäksi antaa asiakkaille digitukea moninaisiin digitaalisiin palveluihin liittyen. Tehtävään kuuluu myös toimia tilaan ja teknisiin ratkaisuihin liittyvien huolto- ja korjaustöiden vastuu- ja yhteyshenkilönä sekä huolehtia kokonaisuutena asiakaspäätteistä ja – tulostimista ja niiden toiminnasta

Perustettavaksi esitetyn toimen toiminnallisen tarpeen osalta konsernihallinnon henkilöstöasioiden ohjaus -yksiköllä ei ole perusteita lausua toisin esityksen kanssa. Toimen palkkakustannukset tulee sisältyä talousarvioon ja lisäksi tulee ottaa huomioon asetetut tavoitteet henkilöstön määrän kehityksessä. 

Liite 1Toimen perustamislomake

Hallintosäännön 79 §:n mukaan toimien perustamisesta päättää kansliapäällikkö.

Kansliapäällikkö Tuomas Heikkinen:

PäätösPäätin,

-        että Turun kaupunkiin, ensimmäisenä sijoituspaikkana yhteisten palveluiden asiakaspalvelu -vastuualue, perustetaan 1.8.2021 lukien asiakasneuvojan toimi, jonka tehtäväkohtainen palkka on 2.170,29 €/kk (01TOI060, VL 2A) ja jonka kelpoisuusvaatimuksena on tehtävään soveltuva tutkinto sekä tehtävään soveltuva työkokemus

-        vahtimestarin viran vakanssinumero 000314 lakkauttamisesta tehdään erillinen esitys kaupunginhallitukselle

-        että yhteisten palveluiden asiakaspalvelu -vastuualue saa luvan täyttää tällä päätöksellä perustettavan toimen suoratäyttönä ilman erillistä palkkaamislupaa.

Tuomas Heikkinen

kansliapäällikkö