Kaupunkiympäristön palvelukokonaisuus, paikkatieto ja kaupunkimittaus, kaupungingeodeetti Laura Suurjärvi 9.6.2021:

Kaupunkiympäristön palvelukokonaisuuden palvelut linkittyvät olennaisesti maankäytön prosesseihin, joiden tavoitteena on luoda kestävää ja kehittyvää kaupunkia. Asiakkaat ovat niin yrityksiä kuin yksittäisiä kuntalaisiakin, tai sellaiseksi haluavia. Osa asiakkaista aloittaa asiointinsa jo maankäytön prosessien alkuvaiheessa asemakaavoituksesta ja kulkevat koko ketjun läpi. Toiset asiakkaista tarvitsevat palveluita vain jostakin prosessin osasta. Kokonaisuus on haastava ja sillä on merkitystä kaupungin imagon ja houkuttelevuuden kannalta, miten asiakas sujuvasti siirtyy prosessin aikana vaiheesta toiseen.

Kaupunkiympäristön palvelukokonaisuus tarvitsee asiakaspalvelupäällikön tehtävän, jossa kehitetään asiakaskokemusta ja siihen liittyvä prosesseja, joiden avulla voidaan parantaa kaupungin houkuttelevuutta niin yritysten kuin yksittäisen pientalorakentajankin näkökulmasta.

Asiakaspalvelupäällikkö vastaa kaupunkiympäristön palvelukokonaisuuden asiakaspalvelun kehittämisestä ja koordinoinnista kokonaisuus huomioiden (sisältäen erilaiset asiakaspalveluratkaisut ja yhteiset käytännöt). Asiakaspalvelupäällikkö toimii kaupunkiympäristön palvelukokonaisuuden asiakaspalvelun vastuualueen lähijohtajana ja vastaa kaupunkiympäristön palvelukokonaisuuden asiakkuuksien hallinnasta ja osallistuu koko kaupungin asiakaspalveluratkaisujen kehittämiseen ja niiden käyttöönottoon myös kaupunkiympäristön palvelukokonaisuudessa.

Tehtävä edellyttää kokemusta ja koulutusta palvelumuotoilusta ja henkilöstöjohtamisesta. Asiakkuuksien hallinta, asiakaslähtöiset toimintatavat, asiakaslähtöisten prosessien kehittäminen koko maankäytön palveluketju ja erilaiset asiakkuusnäkökulmat huomioiden sekä muutosten johtaminen ovat osaamisia, joita tehtävässä edellytetään.

Tehtävän täyttäminen parantaa maankäytön asiakaspalvelua sekä asiakaskokemusta kehittämällä niin monikanavaista asiakaspalvelua kuin eri prosessien kytkeytymistä palvelutapahtumiin ja asiakaslähtöisten palveluiden parantaminen. Tavoitteena on koko palveluketjun yhtenäistäminen asiakasnäkökulmasta, ei sisäisten prosessien näkökulmasta.Kaupunkiympäristön palvelukokonaisuuden palvelujen digitalisaatio on pitkällä ja kehityksessä tulee aiempaa enemmän kiinnittää huomiota palveluketjuihin, kun digitaalisia palveluita kehitetään.

Uuden asiakaspalvelupäällikön toimen perustaminen on huomioitu osana kaupunkiympäristön vuoden 2021 henkilöstösuunnitelmaa htv-luvussa sekä talousarviossa. Vakanssi pyritään täyttämään asiakaspalvelun vastuualueen lähijohtajan eläköitymiseen varautuen muutamaa kuukautta ennen eläköitymistä. Vapautuvasta asiakaspalveluesimiehen virasta kaupunkiympäristön palvelukokonaisuus tulee tekemään lakkauttamisesityksen.

Tehtävä vastaa vaativuudeltaan kaupunkiympäristön palvelukokonaisuuden seudullisen joukkoliikenteen hallintopäällikön ja talouspäällikön tehtävän vaativuutta, jolloin vakanssin tehtäväkohtainen palkka on 3.634,56 €/kk (KVTES, 01ASI040 VL 4B). Kelpoisuusehdoksi tulee vahvistaa tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto ja hyvä tehtävään soveltuva työkokemus.

Liite                                     Vakanssin perustamislomake

Kaupunkiympäristöjohtaja Christina Hovi 9.6.2021:

Kaupunkiympäristön palvelukokonaisuus esittää,

-  että Turun kaupunkiin, ensimmäisenä sijoituspaikkana kaupunkiympäristön palvelukokonaisuuden asiakaspalvelun vastuualue perustetaan 1.7.2021 lukien asiakaspalvelupäällikön työsopimussuhteinen toimi, jonka tehtäväkohtainen palkka on 3.634,56 €/kk (KVTES, 01ASI040 VL 4B) ja kelpoisuusehdoksi vahvistetaan tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto ja hyvä tehtävään soveltuva työkokemus ja

- että perustettavan toimen saa täyttää ilman erillistä palkkaamislupaa.

Henkilöstöjohtaja Sinikka Valtonen ja palvelussuhdepäällikkö Tarja Kullanmäki 11.6.2021:

Kaupunkiympäristöjohtaja on esittänyt, että kaupunkiympäristön palvelukokonaisuuden kaupunkimittaus ja paikkatieto -palvelualueen asiakaspalvelun vastuualueelle perustetaan 1.7.2021 lukien asiakaspalvelupäällikön työsopimussuhteinen toimi, jonka tehtäväkohtainen palkka on 3.634,56 €/kk (KVTES, 01ASI040 VL 4B) ja kelpoisuusvaatimuksena on tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto ja hyvä tehtävään soveltuva työkokemus. Kaupunkiympäristöjohtaja on lisäksi esittänyt, että perustettavan toimen saa täyttää ilman erillistä palkkaamislupaa.

Kaupunkiympäristöjohtaja on esittänyt perustettavan toimen tehtäväkohtaiseksi palkaksi 3.634,56 €/kk. Tehtävän voidaan katsoa vastaavan vaativuudeltaan kaupunkiympäristön palvelukokonaisuuden seudullisen joukkoliikenteen hallintopäällikön ja talouspäällikön vakanssien tehtävän vaativuutta, joten asiakaspalvelupäällikön toimen tehtäväkohtaisen palkan tulisi olla 3.634,56 €/kk (KVTES, 01ASI040 VL 4B).

Kaupunkiympäristöjohtaja on esittänyt perustettavan toimen kelpoisuusvaatimukseksi tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto ja hyvä tehtävään soveltuva työkokemus. Konsernihallinnon henkilöstöohjaus -yksiköllä ei ole huomautettavaa esitetyn kelpoisuusvaatimuksen osalta.

Esityksen mukaan asiakaspalvelupäällikön toimen perustaminen on huomioitu osana kaupunkiympäristön vuoden 2021 henkilöstösuunnitelmaa htv-luvussa sekä talousarviossa. Toimen perustamisen kustannusvaikutus on vuositasolla 59.000 €.

Kaupunkiympäristön palvelukokonaisuus vastaa siitä, että toiminta on järjestetty tarkoituksenmukaisimmalla tavalla. Perustettavaksi esitetyn toimen toiminnallisen tarpeen osalta konsernihallinnon henkilöstöohjaus -yksiköllä ei ole perusteita lausua toisin esityksen kanssa.

Liite 1Toimen perustamislomake

Kansliapäällikkö Tuomas Heikkinen:

PäätösPäätin, että

-        Turun kaupunkiin, ensimmäisenä sijoituspaikkana kaupunkiympäristön palvelukokonaisuuden kaupunkimittaus ja paikkatieto -palvelualueen asiakaspalvelun vastuualue, perustetaan 1.7.2021 lukien asiakaspalvelupäällikön työsopimussuhteinen toimi, jonka tehtäväkohtainen palkka on 3.634,56 €/kk (KVTES, 01ASI040 VL 4B) ja jonka kelpoisuusvaatimuksena on tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto ja hyvä tehtävään soveltuva työkokemus ja

-        kaupunkiympäristön palvelukokonaisuus saa täyttää tällä päätöksellä perustettavan toimen ilman erillistä palkkaamislupaa ja että

-        kaupunkiympäristön palvelukokonaisuus esittää myöhemmin kaupunginhallitukselle lakkautettavaksi asiakaspalveluesimiehen viran (vak.nro 608071).

Tuomas Heikkinen

kansliapäällikkö