Vammaisneuvoston kirje VR:lle ja R-kioskille lähetetty sähköpostitse 29.9.2020

Esteettömyys- ja saavutettavuusongelmat Turun rautatieasemien lipunmyynnissä ja liikkumisessa

Turun kaupungin vammaisneuvostoon on otettu yhteyttä ja toivottu vammaisneuvon ottavan esille seuraavat vammaisten junamatkustamiseen vaikuttavan asiat.

VR:n lipunmyynti Turun rautatieasemalla on muuttunut vammaisille sekä tietotekniikkaa vähän tai ei ollenkaan käyttäville ikäihmisille vaikeaksi. Lippuja saa automaatin lisäksi vain R-kioskilta, joka pystyy myymään lippuja vain arvottuihin paikkoihin. Saattajalippuja ei saa sitä kautta lainkaan. Pyörätuolinkäyttäjä ei saa sen takia todennäköisesti pyörätuolipaikkaa, opaskoiran käyttäjä paikkaa lemmikkivaunussa tai iäkäs ihminen paikkaa vaunun alakerrassa. Avustajalle tietokone saattaa arpoa paikan jostain aivan toiselta puolelta junaa. Saadakseen sopivan paikan itselleen ja saattajalleen asiakas joutuu tässä tilanteessa soittamaan VR:n maksulliseen puhelinpalveluun, josta hän saa koodin toimitettavaksi R-kioskille. Tämä tekee asioinnista hankalaa ja kalliimpaa ja asettaa palvelun käyttäjät eriarvoiseen asemaan riippuen heidän toimintakyvystään. Tiedossamme on, että jotkut iäkkäät ihmiset ovat kokonaan luopuneet junamatkustamisesta tämän muutoksen takia.

Ongelmia on myös fyysisessä esteettömyydessä. Kaikki R-kioskit eivät ole esteettömiä, vaikka välittävät monia julkisia palveluja. Tämä ongelma on tullut esille jo aiemmin muidenkin palveluiden kohdalla. 

Olemme saaneet viestejä myös WC:n käytön hankaluudesta Turun rautatieasemalla. Esteettömän WC:n ovi avautuu vain soittamalla puhelinpalveluun. Erityisesti iäkkäät ja näkövammaiset kokevat järjestelyn hankalaksi. Kupittaan asemalla taas ei ole lainkaan esteetöntä WC:tä. Myös Kupittaan aseman opasteet on koettu riittymättömiksi.

Tiedustelemme, tunnistaako VR ja R-kioskit kyseiset ongelmat ja mitä se aikoo tehdä asiantilan parantamiseksi? Ehdotamme, että R-kioskeilta olisi pääsy lipunvarausjärjestelmiin, jotta ongelma lipunvarauksen osalta poistuisi. Lisäksi esitämme, että Turun asemien esteettömyyteen tehdään parannuksia. Turun kaupungin esteettömyyskoordinaattori voisi toimia tässä apuna.

Terveisin

Turun kaupungin vammaisneuvosto

23.9.2020

vammaisneuvosto@turku.fi

Vammaisneuvosto

PL 670

20101 Turku

Jakelu:

Anna Eriksson

anna.eriksson@r-kioski.fi

kirjaamo@vr.fi