Turun ja Kupittaan rautatieasemien esteettömyys ja saavutettavuus

Kiitos palautteestanne koskien Turun ja Kupittaan rautatieasemien esteettömyyden ja saavutettavuuden toteutumista. Saamamme palaute on arvokasta ja kehitämme palveluitamme jatkuvasti voidaksemme mahdollistaa matkustamisen myös erityistarpeet omaaville asiakkaillemme. Teemme mielellämme myös yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa edistääksemme esteetöntä matkustamista.

Turun rautatieasemalla loppui VR:n lipunmyynti kesällä 2020. Asemalla sijaitsee kaksi VR:n lippuautomaattia, toinen sisätiloissa ja toinen laiturialueen puolella, asemarakennuksen vieressä. Molemmille automaateille on esteetön kulku. Lippuautomaattien suunnittelussa on huomioitu erilaiset tarpeet, kehitystyössä kuulimme erilaisia vammaisryhmiä ja automaatin saavutettavuus on auditoitu. Ymmärrämme, että automaatti voi siitä huolimatta joillekin asiakkaille olla hankala käyttää. Tästä syystä meillä on käytössä myös maksuton puhelinnumero, johon erityisesti liikkumis- ja toimimisesteiset asiakkaat voivat soittaa sekä omaa lippuaan tai saattajalippua ostaessaan, tilatessaan asemien avustamispalvelun tai kysyäkseen matkaan liittyvistä seikoista. Numero on 0800 166 888 ja se on avoinna arkisin klo 5-22, viikonloppuisin klo 7-22.

Uusimme parhaillaan myyntikanaviamme. Uudesta verkkokaupasta saa ostettua sekä pyörätuolipaikan että saattajalipun. Tämä on mahdollista myös asemien lippuautomaatista. Uuteen VR Matkalla-sovellukseen toiminto tulee lähiaikoina. Uudet myyntikanavat ovat saavutettavia ja toimivat myös näytönlukuohjelmien kanssa. R-kioskista voi ostaa yleisimpiä junalippuja, myös pyörätuolipaikan, mutta sieltä ei ole mahdollista ostaa saattajalippua tai varata tiettyä istumapaikkaa.

Kupittaalla on esteetön WC-tila odotussalin yhteydessä. Turun ja Kupittaan asemien WC-tilojen osalta ovet saa auki soittamalla WC:n ovessa ilmoitettuun maksulliseen puhelinnumeroon. Soittaminen avaa WC:n oven lukituksen automaattisesti ja oven avausmaksu menee asiakkaan puhelinlaskuun. Ovessa olevan informaation osalta meillä on parhaillaan selvitystyö käynnissä, saammeko tekstiä muutettua saavutettavampaan muotoon.

Voimme järjestää tapaamisen Turun rautatieaseman esteettömyyden kartoittamiseksi yhdessä Turun kaupungin esteettömyyskoordinaattorin kanssa. Tästä tapaamisesta voimme olla yhteydessä erikseen sähköpostitse.

Yhteistyöterveisin,

Annina Rautio

Palvelumuotoilija

VR matkustajaliikenne