Sihteeri Rita Salviander 11.1.2013:

Vammaispalvelutoimistosta saadun tiedon mukaan invataksikuljetusten toteutumisen tilanne on tällä hetkellä seuraava:

Lokakuun aikana tuli erilaisista asioista 197 palautetta yhteensä noin 80 asiakkaalta. Eniten palautetta tuli matkan tilaamiseen ja keskuksen toimintaan sekä puhelun hintaan liittyen. Palautetta tuli myös siitä, että ennakkoon tilattu taksi ei tullutkaan tai taksi myöhästyi. Positiivisia palautteita tuli nelkä. Marraskuussa palautteita tuli noin 30 eri asiakkaalta 53 kappaletta, joukossa viisi positiivista palautetta. Suurin osa marraskuussa tulleesta palautteesta on koskenut puhelun hintaa, auton myöhästymistä (lähinnä 5-20 min) ja sitä, että asiakas ei ole saanut matkasta aina kuittia. Joulukuussa tuli palautetta 16 eri asiakkaalta 29 asiasta. Suurin osa palautteesta koski taksin myöhästymisiä etenkin jouluaattona sekä sitä, että matkasta ei aina saa kuittia. Jouluaatto on ainoa päivä vuodessa, jolloin matkojen määrä on kaksinkertainen normaaliin arkipäivään verrattuna.

Palveluntuottajan kanssa pidetään tammikuun 2013 aikana kokous palvelun laadusta tehtyjen reklamaatioiden käsittelemiseksi. Kokouksessa otetaan esille kaikki saatu palaute ja arvioidaan palvelun sopimuksenmukaisuutta. Invataksimatkoja on tehty loka-joulukuussa saman verran kuin aikaisemminkin. Matkojen määrä on ollut noin 220 matkaa/arkipäivä, mikä on autokohtaisesti laskettuna noin 14 matkaa/vrk.

EhdotusMerkitään vammaisneuvoston tiedoksi.

PäätösEhdotus hyväksyttiin.