Viestintä- ja markkinointipäällikkö Sinikka Martinez 18.11.2024:

Leadoo Marketing Technologies Ltd:n nettisivuille upotettava interaktiivinen konversio- ja asiakaspalvelutyökalu on ollut käytössä Fölin nettisivuilla keväästä 2024 lähtien. 14 kuukauden mittaisen pilottijakson sopimuskausi on voimassa 28.2.2025 saakka. Työkalun tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta, helpottaa tiedon löytämistä foli.fi:ssä ja vähentää asiakaspalvelun kuormitusta. Palvelu sisältää chatbotin ja nettisivujen käytettävyyttä parantavia työkaluja, jotka ohjaavat asiakasta löytämään etsimänsä tiedon.

Fölillä on korkeat matkamäärätavoitteet ja vuonna 2025 tuleva runkolinjastouudistus nostaa tavoitteita entisestään. Palvelujen parantaminen ja tiedonhaun helpottaminen madaltavat kynnystä käyttää joukkoliikennettä. Chatbotilla on käyttäjiä noin 10​ 000 kuukaudessa, muilla asiakasta ohjaavilla työkaluilla tuhansia kuukausittain. Chatbot on vähentänyt asiakaspalvelun asiakasmääriä ja jonotusaikoja huomattavasti. Se on tärkeä osa asiakaspalvelua myös siksi, että Kauppatorin Monitorin palveluajat ovat Fölille riittämättömät. Asiakasta ohjaavia työkaluja on rakennettu tähän mennessä mm. matkalipun valintaan, fölläreiden käyttöön ja opiskelijaetuihin liittyen. Myös yrityspalveluiden markkinoinnissa konversio- ja asiakaspalvelutyökalu on tärkeässä roolissa. Foli.fi/yrityksille -sivulle on rakenteilla erillinen yrityspalveluiden chatbot. Työkalut laajennetaan tukemaan myös runkolinjastouudistuksen viestintää keväästä 2025 alkaen.

Joukkoliikennepalvelujohtaja Sirpa Korte 18.11.2024:

Päätös​Päätin hankkia konversio- ja asiakaspalvelutyökalun Leadoo Marketing Technologies Ltd:ltä hintaan euroa 11​ 988 + alv 25,5 %.​ Sopimushinta sisältää 3 kuukauden maksuttoman tekoälytyökalun kokeilujakson.​ Vuoden 2025 aikana palvelu kilpailutetaan, joten sopimuskausi on määräaikainen ja kestää 12 kuukautta; 1.3.2025 - 28.2.2026. Hankinta toteutetaan suorahankintana, ja se alittaa kansallisen kynnysarvon. Hinta maksetaan asiantuntijapalvelut-tililtä. Tilaus ei synny tällä päätöksellä vaan erikseen tehtävällä tilauksella.

Sirpa Korte

joukkoliikennepalvelujohtaja

​

Oikaisuvaatimusohje liitteenä.