Asiakastyytyväisyystutkimus 1/2024

Joukkoliikennesuunnittelija Jouko Tervonen 3.7.2024:

Turun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta on valtuuttanut joukkoliikennepalvelujohtajan päättämään vuosittain asiakastyytyväisyysmittauksen tulosten ja ajamattomien vuorojen määrän pohjalta maksettavat bonukset vuoden viimeiseltä mittausjaksolta. Vuoden 2024 ensimmäisen mittausjakson tammikuu-huhtikuu tulokset ovat valmistuneet vasta kesäkuun lopulla. Talouden seurannan saamiseksi ajan tasalle on lautakunnan kesätauon aikana päätös maksettavista bonuksista tuotu joukkoliikennepalvelujohtajan tehtäväksi.

Liikenteen sopimusehtojen mukaan on asiakastyytyväisyys sidottu palvelun osalta lukuarvoihin 3,8–3,9. Arvoasteikko on yhdestä viiteen, joka määräytyy matkustajien antaman laatuarvioinnin perusteella kuljettajan asiakasystävällisyydestä, kuljettajan ajotavasta ja bussin siisteydestä. Sopimuksen mukaan mittauksia tehdään neljän kuukauden jaksoina kolme kertaa vuodessa. Liikennöitsijälle maksetaan palvelubonusta, mikäli kokonaisarvosana ylittää 3,9 mittausjaksolta. Jos laadun kokonaisarvosana mittauksissa jää alle 3,8, tulee miinusbonusta, lisäksi liikenteenharjoittajan tulee tehdä viipymättä korjausehdotus laadun parantamiseksi. Vuonna 2015 ja sen jälkeen kilpailutetuissa sopimuksissa on todettu, että mahdollista laatupalkkiota ei makseta yritykselle, jos sen ajamaton linjakilometrimäärä ylittää 0,1 % laatupalkkiokaudella. Tässä tarkastelujaksossa arvosanat asettuivat 3,7–4,8 välille ja muutamissa kohteissa ajamattomien vuorojen kilometrimäärä on ylittänyt 0,1​ %, joten niille kohteille ei bonuksia makseta. Lisäksi yhdessä kohteessa tuli perittäväksi miinusbonusta kokonaisarvosanan 3,7 perusteella.

Bonuksia maksetaan yhteensä 102​ 438 euroa ja keskimääräiseksi bonusprosentiksi muodostuu 0,55​ %. Sopimuksen mukaisesti liikenteeseen laskettujen bonuksien arvot prosentteina ja maksettavina euroina kohteittain ovat liitteenä. Liitteenä on myös taulukko ajamattomista kilometreistä niiltä liikennöintikohteilta, joille ei makseta bonusta.

Liite 1Laskelma bonukset I 2024

Liite 2​Ajamattomat vuorot ylittää 0,1​ % jaksolla tammikuu-huhtikuu 2024​

Joukkoliikennepalvelujohtaja Sirpa Korte:

Päätös​Päätin, että liikenteenharjoittajille maksetaan tai peritään bonuksia jaksolta tammikuu-huhtikuu 2024 liitteiden 1 ja 2 perusteella seuraavasti:

- Liikenne Vesma Oy:lle 5​ 661 euroa

- LS-Liikennelinjat Oy:lle 68​ 576 euroa

- Länsilinjat Oy:lle 5​ 038 euroa

- Turun Kaupunkiliikenne Oy:lle 26​ 565

- V-S Bussipalvelut Oy:ltä peritään 3​ 402 euroa

Sirpa Korte

joukkoliikennepalvelujohtaja

Oikaisuvaatimusohje liitteenä.​