Informaatiosuunnittelija Saana Lehtinen 8.6.2022:

Asiakkaiden tyytyväisyyttä tutkitaan kolmesti vuodessa kyselytutkimuksella Fölin busseissa ja vesibusseissa. Vastauksista noin kolmasosa kerätään arkisin ruuhka-aikoina, kolmasosa arkisin muina aikoina sekä kolmasosa viikonloppuisin. Tulosten avulla seurataan asiakkaiden tyytyväisyyttä joukkoliikenteeseen, kehitetään Fölin palveluita sekä maksetaan liikennöitsijöille palvelubonusta.

Vuoden ensimmäiseen tutkimukseen kerättiin 2488 vastausta 3.1.-29.4.2022. Alla tulosten yhteydessä vastaajamäärä (n) on ilmoitettu, mikäli vastaajaryhmien määrissä on ollut huomattavia eroja.

92 prosenttia matkustajista tyytyväisiä Föliin

Yleinen tyytyväisyys Föliin pysyy edelleen korkealla. Osuus on ollut kahdella edellisellä tutkimusjaksolla 93 % ja 91 %, nyt 92 %. Tyytyväisten osuuteen on laskettu ne, jotka antoivat joukkoliikenteen yleisarvosanaksi erittäin hyvän tai melko hyvän. Asteikolla yhdestä viiteen keskiarvo on nyt 4.37.

Eri kunnissa asuvien tyytyväisyys joukkoliikenteeseen vaihteli 100 (ruskolaiset) ja 86 prosentin (naantalilaiset) välillä. Muiden kuin turkulaisten osuus vastaajissa on pieni, joten kuntakohtaisessa tyytyväisyydessä on paljon vaihtelua vastauskierroksittain. Vieraspaikkakuntalaisista 97 % (n = 73) oli tyytyväisiä kokemukseensa joukkoliikenteestä.

Eri ikäisten välillä ei löytynyt eroja tällä vastauskierroksella.

Kyselyn vastaajista suurin osa käyttää bussia pääasiallisena kulkutapanaan. Tyytyväisimpiä Föliin olivat tällä kierroksella kuitenkin henkilöautoilijat (95 %, n = 168) ja jalankulkijat (93 %, n = 80). Bussia käyttävistä tyytyväisiä oli 91 % (n = 2078) ja pyöräilijöistä 88 % (n = 80).

Asiakaspalvelu, ajotapa ja siisteys busseissa ennallaan

Jokaisella tutkimuskierroksella kysytään kolme vakiokysymystä kyseisen matkan onnistumiseen liittyen.

Matkan onnistumisen keskiarvosana säilyi lähes samana kuin edellisillä tutkimuskierroksilla ja oli 4.4/5. Arvosana koostuu kuljettajan asiakaspalvelun ja ajotavan sekä kulkuneuvon siisteyden arvioista, jotka on painotettu keskiarvoa laskiessa (asiakaspalvelu 40 %, ajotapa 20 %, siisteys 40 %).

Osa-alueista asiakaspalvelu sai arvosanan 4.45 (edellinen kierros 4.26), ajotavan miellyttävyys 4.4 (edellinen kierros 4.29) ja bussin siisteys 4.33 (edellinen kierros 4.29).

Matkustamiseen oltiin tyytyväisimpiä L-S Liikennelinjojen liikennöimillä Naantalin pikkubussilinjoilla N2, N10, N11 ja N12 ja Savonlinjan linjoilla 12 ja 20. Nämä kohteet saivat parhaat arvosanat niin asiakaspalvelusta, kuljettajien ajotavasta kuin bussien siisteydestäkin. Myös toinen Naantalin pikkubussikohde sai kehuja bussien siisteydestä.

Fölikauppa on tärkein latauspaikka joka toiselle

Tutkimuksessa kysytään myös kierroksittain vaihtuvia kysymyksiä Fölin palveluista. Tällä kertaa kysyttiin matkakortin latauspaikkaan liittyviä kysymyksiä.

Noin puolet eli 49 % vastaajista lataa matkakorttiaan enimmäkseen netissä Fölikaupassa. Seuraavaksi suosituimpia ovat R-kioskit (15 %) ja Föli-sovellus (13 %). Kauppatorin Monitorin valitsi 12 %.

Eri ikäryhmien vastauksissa oli eroja. Nuorimmista, 15–24-vuotiaista, Fölikaupassa lataa 57 % ja Föli-sovelluksessa 18 %. Neljä viidestä vastasi lataavansa Fölikaupassa joskus, usein tai aina. Seuraavissa ikäryhmissä (24–44-vuotiaat ja 45–64-vuotiaat) osuudet pienenevät. Yli 65-vuotiaista enää harvempi kuin joka toinen lataa Fölikaupassa joskus, usein tai aina. Ikäihmisillä myös Kauppatorin Monitori, R-kioskit ja Prismat olivat tärkeämpiä latauspaikkoja kuin muilla ikäryhmillä.

Oheismateriaali 1Toteutuskuvaus ja vertailu kohteittain

Joukkoliikennesuunnittelija Jouko Tervonen 9.6.2022:

Liikenteen sopimusehtojen mukaan on asiakastyytyväisyys sidottu palvelun osalta lukuarvoihin 3,8–3,9. Arvoasteikko on yhdestä viiteen, joka määräytyy matkustajien antaman laatuarvioinnin perusteella kuljettajan asiakasystävällisyydestä, kuljettajan ajotavasta ja bussin siisteydestä. Sopimuksen mukaan mittauksia tehdään neljän kuukauden jaksoina kolme kertaa vuodessa. Liikennöitsijälle maksetaan palvelubonusta, mikäli kokonaisarvosana ylittää 3,9 mittausjaksolta. Jos laadun kokonaisarvosana mittauksissa jää alle 3,8, tulee miinusbonusta, lisäksi liikenteenharjoittajan tulee tehdä viipymättä korjausehdotus laadun parantamiseksi. Tässä tarkastelujaksossa arvosanat asettuivat 4,1–4,9 välille.

Bonuksia maksetaan yhteensä 333 801 euroa ja keskimääräiseksi bonusprosentiksi muodostuu 1,94 %. Sopimuksen mukaisesti liikenteeseen laskettujen bonuksien arvot prosentteina ja maksettavina euroina kohteittain ovat liitteenä.

Oheismateriaali 2Laskelma bonukset I 2022

Joukkoliikennepalvelujohtaja Sirpa Korte:

EhdotusTurun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta päättää merkitä tiedoksi asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset sekä liikenteenharjoittajille maksettavat bonukset, jotka ovat jaksolta tammikuu-huhtikuu 2022 Liikenne Vesma Oy:lle (tarjousyhteenliittymä Jalon Liikenne Oy:n kanssa) 2 886 euroa, LS-Liikennelinjat Oy:lle 96 706 euroa, Länsilinjat Oy:lle 14 617 euroa, Nobina Oy:lle 80 866 euroa, Savonlinja Oy:lle 50 898 euroa, Turun Kaupunkiliikenne Oy:lle 64 718 euroa ja V-S Bussipalvelut Oy:lle 23 110 euroa.

PäätösEhdotus hyväksyttiin.