Informaatiosuunnittelija Saana Lehtinen 10.1.2022:

Turun seudun joukkoliikenne Fölin palvelu- ja myyntiohje on kaikille Turun seudun joukkoliikenteen parissa työskenteleville tarkoitettu ohjekirja. Ohjeesta löytyy muun muassa rahastuslaitteen käyttöohjeet sekä lippuihin liittyvää tietoa kuljettajille, tarkastajille ja palvelupisteiden henkilökunnalle. Ohjekirjaa ei ole tarkoitettu joukkoliikenteen asiakkaiden käyttöön, mutta se on yhteneväinen asiakkaille tarjottavan informaation kanssa.

Turun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta hyväksyi palvelu- ja myyntiohjeen edellisen päivityksen huhtikuussa 2017. Tämän jälkeen tulleet muutokset muun muassa lippujärjestelmässä on nyt lisätty palvelu- ja myyntiohjeeseen. Tärkeimpiä lisäyksiä ovat lähimaksamiseen sekä tapahtumalippuihin liittyvät uudistukset. Kaikki ohjekirjaan nyt tehdyt lisäykset on informoitu liikennöitsijöille ja kuljettajille erillisillä tiedotteilla keväästä 2017 alkaen, joten ohje ei sisällä henkilökunnalle uutta tietoa, mutta kokoaa olemassa olevat ohjeet yhdeksi kirjaksi. Lisäksi ohjekirjan ulkoasua on hieman päivitetty ja sen kieltä selkeytetty.

Lautakunnalle esitetään, että se valtuuttaa seudullisen joukkoliikenteen jatkossa päivittämään muutokset palvelu- ja myyntiohjeeseen, jotta ohje voidaan pitää jatkuvasti ajantasaisena sähköisessä muodossa. Suuremmat muutokset tuodaan tarvittaessa lautakunnalle päätettäväksi.

Sähköisen jakelun lisäksi ohjekirja painetaan ja jaetaan Fölin kuljettajille, kuljettajakoulutusta antaville oppilaitoksille, joukkoliikenteen asiakaspalvelutyötä tekeville.

Oheismateriaali 1Palvelu- ja myyntiohje

Joukkoliikennepalvelujohtaja Sirpa Korte:

EhdotusTurun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta päättää hyväksyä päivitetyn palvelu- ja myyntiohjeen sekä valtuuttaa joukkoliikennetoimiston päivittämään ohjetta itsenäisesti jatkossa.

PäätösEhdotus hyväksyttiin.

Asian kokouksessa esitteli joukkoliikennepalvelujohtajan varahenkilö, suunnittelupäällikkö Lauri Jorasmaa.