Palvelusihteeri Tiina Sinokki:

Uusien lipputuotteiden myötä Fölin korvauskäytännöt vaativat muutoksia. Asiakkaat haluavat palauttaa tai vaihtaa kortin esimerkiksi muuttaessaan paikkakunnalta, sairauden vuoksi, liikkumistapojensa muuttuessa jne.

Sääntö on, että korvaus annetaan asiakkaalle ensisijaisesti matkustusoikeutena. Tällöin asiakkaalta ei peritä käsittelymaksua. Toissijaisena vaihtoehtona korvaus maksetaan rahana, ja tällöin maksusta peritään käsittelymaksu.

Joustavalle kausikortille on mahdollista ladata maksimissaan 365 päivää (esim. aikuisen kausikortin kyseessä ollen, 365 päivän latauksen hinta on 535€). Tällä hetkellä Fölin korvauskäytännön mukaan ainoastaan aloittamaton kausi voidaan hyvittää asiakkaalle käteisenä Kauppatorin Monitorista. Eli jos asiakas ei enää tarvitse matkakorttia, hänen ei ole mahdollista saada hyvitystä käyttämättä jäävistä päivistä, mikäli matkakortin kausi on jo otettu käyttöön. Jotta pitkien kausien lataaminen olisi asiakkaalle houkuttelevaa, tulee korvauskäytäntöä muuttaa siten, että jo aloitetun kauden käyttämättä jäävät päivät voidaan tarvittaessa rahallisesti hyvittää. Muutoksen jälkeen esim. sairausloma-ajan korvaamiseksi ei tarvitse enää esittää lääkärintodistusta, vaan korvauksen voivat saada kaikki, joilla on matkakortilla yli 30 päivää kautta jäljellä. Kuolinpesälle korvaaminen edellyttää edelleen anomusta. Anomus on jätettävä vuoden sisällä kuolinpäivästä.

Korvaustapauksissa sovellettavat säännöt:

• Aloitettu kausi voidaan hyvittää, jos päiviä on jäljellä 30 tai enemmän
• Asiakkaalle hyvitetään jäljellä olevien päivien hinta, edullisimman päivähinnan mukaan (selkeyden saavuttamiseksi sekä väärinkäytösten ehkäisemiseksi. Päivähinnat lasketaan kulloinkin voimassa olevien hintojen mukaan.)
• Mikäli asiakas ei halua korvausta matkustusoikeutena, tarpeettoman kauden hyvitys annetaan käteisenä Kauppatorin Monitorista, kuitenkin enintään 100 euroon asti. Tätä suuremmat summat hyvitetään tilisiirtona ja niiden hyvittäminen edellyttää korvausanomuslomakkeen täyttämistä. Asiakkaan pyynnöstä myös alle 100 euron hyvityssummat voidaan maksaa tilisiirtona korvausanomuksella.
• Käteiskorvauksesta ja tilisiirrosta peritään seitsemän euron käsittelymaksu

Esimerkki: asiakas haluaa hyvityksen aikuisen kausikortista, jolla on 48 päivää jäljellä. Hyvitys annetaan laskemalla päivähinta (535:365=1,466) ja kertomalla se jäljellä olevien päivien määrällä (1,466x48=70,4). Summasta vähennetään käsittelymaksu 7€, jolloin asiakkaalle annetaan käteisenä 63,4 €.

Hyvityksissä käytettävät päivähinnat 1.12.2021 alkaen (päivähintoihin voi tulla muutoksia, mikäli kausikorttien hintoja muutetaan):

Lasten kausikortti: 0,734 €

Nuoriso-, opiskelija-, seniori ja vammaisten kausikortit: 1,027 €

Aikuisten kausikortti: 1,466 €

Joukkoliikennepalvelujohtaja Sirpa Korte:

EhdotusTurun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta päättää, että kausilipun korvaustapauksissa

• Aloitettu kausi voidaan hyvittää, jos päiviä on jäljellä 30 tai enemmän
• Asiakkaalle hyvitetään jäljellä olevien päivien hinta edullisimman päivähinnan mukaan
• Mikäli asiakas ei halua korvausta matkustusoikeutena, tarpeettoman kauden hyvitys annetaan käteisenä Kauppatorin Monitorista, kuitenkin enintään 100 euroon asti. Tätä suuremmat summat hyvitetään tilisiirtona ja niiden hyvittäminen edellyttää korvausanomuslomakkeen täyttämistä. Asiakkaan pyynnöstä myös alle 100 euron hyvityssummat voidaan maksaa tilisiirtona korvausanomuksella.

Tämä päätös ei muuta aiemmin päätettyä seitsemän (7) euron käsittelymaksua käteiskorvauksesta ja tilisiirroista.

Uudet korvausehdot tulevat voimaan 1.12.2021.

PäätösEhdotus hyväksyttiin.