Kehittämispäällikkö Topias Pihlava 24.9.2021:

Turun kaupunki on ottamassa käyttöön Microsoft Dynamics 365 asiakkuuksien hallintajärjestelmän (CRM). Järjestelmässä kaikki kaupungin asiakastiedot on keskitetty yhteiseen tietovarastoon. Föli on käyttöönottohankkeessa pilottina ja on ollut mukana alusta asti rakentamassa CRM-alustaa yhdessä konsernihallinnon projektihenkilöiden sekä palveluntarjoaja Digian kanssa.

Fölin asiakastiedot liitetään järjestelmään ensimmäisenä ja myöhemmin keskitettyyn tietovarastoon tuodaan myös muiden Turun kaupungin operatiivisten toiminteiden asiakastiedot. Tulevaisuudessa keskitettyä asiakastietovarastoa on tarkoitus hyödyntää myös laajemmin tietoja yhdistelemällä ja mahdollisesti luomalla asiakasprofiileja, jotka mahdollistavat entistä sujuvammat ja kohdistetummat palvelut Turun kaupungin asiakkaille.

Järjestelmän merkittävin hyöty on asiakasviestinnän paraneminen tiedottamisen osalta. Lisäksi jatkossa asiakkaille on mahdollista tuottaa personoidumpaa viestintää esimerkiksi häiriötilanteissa.

Järjestelmän rakentamisen kulut on katettu Turun kaupungin konserninhallinnon puolesta. Järjestelmän käytön kustannukset koostuvat Microsoftin ohjelmistojen lisenssikuluista ja käytettyjen kontaktien määrästä. Kustannukset on eritelty oheismateriaalissa.

Järjestelmän käytön arvioidut vuosikustannukset Fölille ovat 62 481,6 € (alv 0 %) vuodessa. Talousarviossa varattu tähän lisäykseen järjestelmän kuluissa.

Oheismateriaali 1CRM-lisenssikustannukset

Joukkoliikennepalvelujohtaja Sirpa Korte:

EhdotusTurun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta päättää ottaa Turun kaupungin asiakkuuksien hallintajärjestelmän käyttöön ja hyväksyy järjestelmän käytöstä syntyvät kustannukset.

PäätösEhdotus hyväksyttiin.