Turun kaupunki§KokouspvmAsia1
Turun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta620.01.20166

9956-2015 (633)

Asiakastyytyväisyysmittaus 3/2015

Tiivistelmä:

Liikennöintisopimusten mukaan Föli-alueen liikenteessä mitataan asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti. Mittaustulosten perusteella liikennöitsijöille joko maksetaan bonusta hyvästä asiakaspalvelusta tai peritään kaupungille miinusbonusta huonommin onnistuneesta palvelusta. Bonukset tuodaan lautakunnalle tiedoksi.

Tksjlk § 6

Joukkoliikennesuunnittelija Jouko Tervonen 15.1.2016:

Liikenteen sopimusehtojen mukaan on sopimushinnat sidottu palvelun osalta lukuarvoihin 3,8 - 3,9. Arvoasteikko on yhdestä viiteen, joka määräytyy matkustajien antaman laatuarvioinnin perusteella kuljettajan asiakasystävällisyydestä, kuljettajan ajotavasta, bussin ulkotilojen siisteydestä sekä bussin sisätilojen siisteydestä. Sopimuksen mukaan mittauksia tehdään neljän kuukauden jaksoina kolme kertaa vuodessa. Jos laadun kokonaisarvosana mittauksissa jää alle 3,8, tulee miinusbonusta, lisäksi liikenteenharjoittajan tulee tehdä viipymättä korjausehdotus laadun parantamiseksi. Tässä tarkastelujaksossa arvosanat asettuivat 4,1 - 4,9 välille.

Sopimuksen mukaisesti liikenteeseen laskettujen bonuksien arvot prosentteina ja maksettavina euroina kohteittain ovat liitteenä.

Liite 1Laskelma bonukset III 2015

Oheisena on Taloustutkimus Oy:n suorittamat linjaliikenteen asiakastyytyväisyyden mittaustulokset molemmilta mittausjaksoilta.

Oheismateriaali 1Taloustutkimus Oy:n mittaustulos, mittausjakso 3/2015

Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte 15.1.2016:

EhdotusTurun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta päättää merkitä tiedoksi, että jaksolta syyskuu-joulukuu 2015 liikenteenharjoittajien linjaliikenteen bonukset ovat LS-Liikennelinjat Oy:lle 45 551 euroa, SL-Autolinjoille 72 454 euroa, Turun Kaupunkiliikenne Oy:lle 16 321 euroa, Turun Linja-autoilijain Oy:lle 47 207 euroa, Vesman Liikenne Oy:lle (tarjousyhteenliittymä Grandellin Liikenne Oy:n kanssa) 1 846 euroa ja V-S Bussipalvelut Oy:lle 12 537 euroa.

PäätösEhdotus hyväksyttiin.

Jakelu

tiedLS-Liikennelinjat Oy
tiedSL-Autolinjat
tiedTurun Kaupunkiliikenne Oy
tiedTurun Linja-autoilijain Oy (TLO Oy)
tiedVesman Liikenne Oy
tiedV-S Bussipalvelut Oy
tpvLerkki Susanna
tpvRiski Jaana


Liitteet:

Tksjlk § 6
Liite 1:Laskelma bonukset III 2015