Turun kaupunki§KokouspvmAsia1
Turun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta2304.02.20155

6729-2014 (633)

Asiakastyytyväisyysmittaukset, loppuvuosi 2014

Tiivistelmä:

Liikennöintisopimusten mukaan Föli-alueen liikenteessä mitataan asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti. Mittaustulosten perusteella liikennöitsijöille joko maksetaan bonusta hyvästä asiakaspalvelusta tai peritään kaupungille miinusbonusta huonommin onnistuneesta palvelusta. Bonukset tuodaan lautakunnalle tiedoksi.

Tksjlk § 23

Vt. suunnittelupäällikkö Jouko Tervonen 22.1.2015:

Liikenteen sopimusehtojen mukaan on sopimushinnat sidottu palvelun osalta lukuarvoihin 3,8 - 3,9. Arvoasteikko on yhdestä viiteen, joka määräytyy matkustajien antaman laatuarvioinnin perusteella kuljettajan asiakasystävällisyydestä, kuljettajan ajotavasta, bussin ulkotilojen siisteydestä sekä bussin sisätilojen siisteydestä. Sopimuksen mukaan mittauksia tehdään neljän kuukauden jaksoina 3 kertaa vuodessa. Jos laadun kokonaisarvosana mittauksissa jää alle 3,8, tulee miinusbonusta, lisäksi liikenteenharjoittajan tulee tehdä viipymättä korjausehdotus laadun parantamiseksi. Tässä tarkastelujaksossa arvosanat asettuivat 3,9 - 4,6 välille.

Sopimuksen mukaisesti liikenteeseen laskettujen bonuksien arvot prosentteina ja maksettavina euroina kohteittain ovat liitteenä.

Liite 1Laskelma bonuksista 15.1.2015

Oheisena on Skandinavian Telecenter Oy:n suorittama linjaliikenteen asiakastyytyväisyyden mittaustulos.

Oheismateriaali 1Skandinavian Telecenter Oy:n mittaustulos, mittausjakso 3/2014

Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte:

EhdotusTurun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta päättää merkitä tiedoksi, että jaksolta syyskuu-joulukuu 2014 liikenteenharjoittajien linjaliikenteen bonukset ovat Oy Andersson Ab:lle 3 478 euroa, LS-Liikennelinjat Oy:lle 23 117 euroa, SL-Autolinjoille 78 282 euroa, Turun Kaupunkiliikenne Oy:lle 8 257 euroa, Turun Linja-autoilijain Oy:lle 50 477 euroa, Vesman Liikenne Oy:lle (tarjousyhteenliittymä Grandellin Liikenne Oy:n kanssa) 2 265 euroa ja V-S Bussipalvelut Oy:lle 15 470 euroa.

PäätösEhdotus hyväksyttiin.

Jakelu

tiedLS-Liikennelinjat Oy
tiedOy Andersson Ab
tiedSL-Autolinjat
tiedTurun Kaupunkiliikenne Oy
tiedTurun Linja-autoilijain Oy (TLO Oy)
tiedVesman Liikenne Oy
tiedV-S Bussipalvelut Oy
tpvRiski Jaana


Liitteet:

Tksjlk § 23
Liite 1:Laskelma bonuksista 15.1.2015