Turun kaupunki | § | Kokouspvm | Asia | 1 |
Turun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta | 23 | 04.02.2015 | 5 |
6729-2014 (633)
Asiakastyytyväisyysmittaukset, loppuvuosi 2014
Tiivistelmä:
Liikennöintisopimusten mukaan Föli-alueen liikenteessä mitataan asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti. Mittaustulosten perusteella liikennöitsijöille joko maksetaan bonusta hyvästä asiakaspalvelusta tai peritään kaupungille miinusbonusta huonommin onnistuneesta palvelusta. Bonukset tuodaan lautakunnalle tiedoksi.
Tksjlk § 23
Vt. suunnittelupäällikkö Jouko Tervonen 22.1.2015:
Liikenteen sopimusehtojen mukaan on sopimushinnat sidottu palvelun osalta lukuarvoihin 3,8 - 3,9. Arvoasteikko on yhdestä viiteen, joka määräytyy matkustajien antaman laatuarvioinnin perusteella kuljettajan asiakasystävällisyydestä, kuljettajan ajotavasta, bussin ulkotilojen siisteydestä sekä bussin sisätilojen siisteydestä. Sopimuksen mukaan mittauksia tehdään neljän kuukauden jaksoina 3 kertaa vuodessa. Jos laadun kokonaisarvosana mittauksissa jää alle 3,8, tulee miinusbonusta, lisäksi liikenteenharjoittajan tulee tehdä viipymättä korjausehdotus laadun parantamiseksi. Tässä tarkastelujaksossa arvosanat asettuivat 3,9 - 4,6 välille.
Sopimuksen mukaisesti liikenteeseen laskettujen bonuksien arvot prosentteina ja maksettavina euroina kohteittain ovat liitteenä.
Liite 1Laskelma bonuksista 15.1.2015
Oheisena on Skandinavian Telecenter Oy:n suorittama linjaliikenteen asiakastyytyväisyyden mittaustulos.
Oheismateriaali 1Skandinavian Telecenter Oy:n mittaustulos, mittausjakso 3/2014
Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte:
EhdotusTurun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta päättää merkitä tiedoksi, että jaksolta syyskuu-joulukuu 2014 liikenteenharjoittajien linjaliikenteen bonukset ovat Oy Andersson Ab:lle 3 478 euroa, LS-Liikennelinjat Oy:lle 23 117 euroa, SL-Autolinjoille 78 282 euroa, Turun Kaupunkiliikenne Oy:lle 8 257 euroa, Turun Linja-autoilijain Oy:lle 50 477 euroa, Vesman Liikenne Oy:lle (tarjousyhteenliittymä Grandellin Liikenne Oy:n kanssa) 2 265 euroa ja V-S Bussipalvelut Oy:lle 15 470 euroa.
PäätösEhdotus hyväksyttiin.
Jakelu
tiedLS-Liikennelinjat Oy
tiedOy Andersson Ab
tiedSL-Autolinjat
tiedTurun Kaupunkiliikenne Oy
tiedTurun Linja-autoilijain Oy (TLO Oy)
tiedVesman Liikenne Oy
tiedV-S Bussipalvelut Oy
tpvRiski Jaana
Liitteet:
Tksjlk § 23
Liite 1:Laskelma bonuksista 15.1.2015