Mikael Miikkola 13.12.2012:

Turun sisäisen liikenteen bussien tarjouspyynöistä

”Turun sisäisen liikenteen liikennöinti” asiakirjassa 13.12. (lisälista 7), kyseisen asiakirjan kohdassa 8. aliosassa 8.2. Palvelurikemaksut, on 12 kohtaa. Niihin esitetään liitettäväksi:

Kohta 13) Vastauksen viipyminen (yli 14 vrk) asiakaspalvelurikkeeseen. Peruste: 13.12.2012 kokouskutsun oheismateriaaliliitteessä 2, muistio 7/2012 liite 1 on kuusi (6) vastaamatonta asiakaspalvelupalautetta! Ilmiö ei ole poikkeuksellinen.

Suunnittelupäällikkö Henri Hellström 29.5.2013:

Turun sisäisessä liikenteessä liikenteenharjoittaja on velvollinen vastaamaan asiakaspalautteisiin sekä asiakkaalle että joukkoliikennetoimistolle. Palautteet käsitellään liikennöitsijäkokouksessa kuukausittain. 20.11.2012 pidetyssä liikennöitsijäneuvottelussa oli kuusi vastaamatonta asiakaspalautetta. Kokouksessa näistä vastaamattomista palautteista määrättiin sanktio nro 6, lievä asiakaspalvelurike, sekä vastaamaan näihin palautteisiin.

Joukkoliikennetoimisto käsittelee jo tällä hetkellä vastaamatonta asiakaspalautetta pienempänä asiakaspalvelurikkeenä (sanktio nro 6) eikä näe tarpeelliseksi lisätä tähän kohtaan erillistä sanktiota.

Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte 31.5.2013:

EhdotusTurun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta merkitsee jäsen Miikkolan aloitteen käsitellyksi.

PäätösEhdotus hyväksyttiin.