Vs. suunnittelupäällikkö Jouko Tervonen 22.1.2013:

Linjaliikenteen sopimusehtojen mukaan on sopimushinnat sidottu palvelun osalta lukuarvoihin 3,8 - 3,9. Arvoasteikko on yhdestä viiteen, joka määräytyy matkustajien antaman laatuarvioinnin perusteella kuljettajan asiakasystävällisyydestä, kuljettajan ajotavasta, bussin ulkotilojen siisteydestä sekä bussin sisätilojen siisteydestä. Sopimuksen mukaan mittauksia tehdään neljän kuukauden jaksoina 3 kertaa vuodessa. Jos laadun kokonaisarvosana mittauksissa jää alle 3,8, tulee miinusbonusta, lisäksi liikenteenharjoittajan tulee tehdä viipymättä korjausehdotus laadun parantamiseksi. Tässä tarkastelujaksossa arvosanat asettuivat 3,8 - 4,1 välille.

Palvelulinjojen palvelun laatu mitataan kahdesti vuodessa tehtävin ns. Mystery Shopping -tutkimuksin. Mittausjaksot ovat tammi–kesäkuu ja heinä–joulukuu. Mystery Shopping -tutkimustapaan koulutettu henkilö matkustaa palvelulinjoilla ja tekee arvion linja-auton siisteydestä, kuljettajan ajotavasta sekä kuljettajan asiakasystävällisyydestä. Lisäksi hän toteaa, onko kuljettajan asu siisti ja sopimuksen mukainen ja esittää kuljettajalle yksinkertaisen, joukkoliikenteen toimintaan, lippuihin tai reittiin liittyvän kysymyksen. Jos laadun pistemääräksi tulee 45 tai vähemmän, tulee miinusbonusta. Mikäli laadun pistemäärä jää alle 40, tulee liikenteenharjoittajan tehdä viipymättä korjausehdotus laadun parantamiseksi. Tässä tarkastelujaksossa palvelulinjojen laadun pistemääräksi tuli 77 pistettä.

Sopimuksen mukaisesti linjaliikenteeseen ja palvelulinjoille laskettujen bonuksien arvot prosentteina ja maksettavina euroina ovat liitteenä.

Liite 1Jouko Tervosen laskelma linjaliikenteen bonuksista 22.1.2013

Liite 2Jouko Tervosen laskelma palvelulinjojen bonuksista 22.1.2013

Oheisena on toiminimi Marjonetin suorittama linjaliikenteen asiakastyytyväisyyden mittaustulos ja Innolink Research Oy:n suorittama Mystery Shopping- tutkimuksen tulos.

Oheismateriaali 1Toiminimi Marjonetin mittaustulos, mittausjakso 3/2012

Oheismateriaali 2Innolink Research Oy:n tutkimustulos, mittausjakso 2/2012

Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte 22.1.2013:

EhdotusTurun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta päättää merkitä tiedoksi, että jaksolta syyskuu-joulukuu 2012 liikenteenharjoittajien linjaliikenteen bonukset ovat oheisen liitteen 1 mukaiset ja palvelulinjojen bonus jaksolta heinäkuu-joulukuu 2012 on oheisen liitteen 2 mukainen.

PäätösEhdotus hyväksyttiin.