Terveyspalvelut, palvelualuejohtaja Katariina Kauniskangas 9.4.2021:

Sosiaali- ja terveyslautakunnan jäsen Kjell Wennström on tehnyt 4.11.2020 aloitteen, jossa hän esittää ruotsinkielisen puhelinlinjan palauttamista hyvinvointitoimialan (terveysasemien) puhelinpalvelukeskukseen (Call Center), jotta turvallinen ja tasavertainen puhelinpalvelu tulisi taattua.

Olen pyytänyt aloitteen johdosta lausunnot avosairaanhoidon ylilääkäri Päivi-Leena Honkiselta ja terveysasemien ylihoitaja Jaana Piispaselta. Heidän lausuntonsa ovat tämän vastauksen liitteinä.

Liite 1Lausunto sosiaali- ja terveyslautakunnan jäsenen Kjell Wennströmin aloitteeseen koskien Call Centerin ruotsinkielistä palvelua

Käytössä oleva Call Centerin puhelinpalvelujärjestelmä antaa yhdenvertaiset mahdollisuudet yhteyden saamiseen kaupungin terveyskeskukseen, riippumatta henkilön asuinpaikasta ja käyttökielestä (suomi, ruotsi, englanti). Silloin kun soittaja on valinnut käyttökielekseen puhelun alussa ruotsin kielen, häntä palvelee puhelimessa hoitaja, joka osaa ruotsia. Nykyinen järjestelmä takaa aiempaa takaisinsoittojärjestelmää paremmin yhdenvertaisuuden toteutumisen.

Ylilääkäri Honkinen ottaa esille omassa lausunnossaan ruotsin kieltä osaavien hoitajien rekrytointiongelman sekä nostaa esiin yhteistyön mahdollisuuden lähiympäristön ruotsinkielisten toimijoiden kanssa. Yhteistyö onkin kannatettava ajatus kaksikielisten palveluiden turvaamiseksi myös vastaisuudessa.

Toimialajohtaja Riitta Liuksa 9.4.2021:

EhdotusSosiaali- ja terveyslautakunta päättää antaa edellä olevan vastauksen Kjell Wennströmin aloitteeseen koskien Call Centerin ruotsinkielistä palvelua.

PäätösEhdotus hyväksyttiin.