Kuntoutumispalvelut, Vammaispalvelut ja kehitysvammahuolto, vammaispalvelujohtaja Kaisa Kiiski, tulosaluejohtaja Jukka Juvonen 5.12.2012:

Peruspalvelulautakunta käsitteli kokouksessaan 14.11.2012 § 382 vammaiskuljetusten järjestämistä Turussa ja antoi asiasta lausunnon kaupunginhallitukselle. Samalla lautakunta päätti, että peruspalvelulautakunnalle annetaan selvitys vammaiskuljetusten tilanteesta joka toiseen kokoukseen.

Turun kaupungin sosiaali- ja terveystoimi on kilpailuttanut vammaispalvelulain mukaiset kuljetuspalvelut. Peruspalvelulautakunnan päätöksellä 30.5.2012 § 228 palvelun tuottajaksi on hyväksytty Länsikeskuksen taksit (Huvipulju Oy). Kilpailutuksessa on asetettu kuljetuspalvelukalustolle ja kuljetushenkilöstölle vaatimukset, jotka sisältävät mm. turvallisen ja asiakkaan erityistarpeet huomioivan invataksikuljetuksen. Länsikeskuksen takseilla on yhteensä 15 taksia, jotka ajavat pelkästään turkulaisia vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun asiakkaita. Puitesopimus astui voimaan 1.10.2012.

Lokakuun aikana tuli erilaisista asioista 197 palautetta yhteensä noin 80 eri asiakkaalta. Eniten palautetta tuli matkan tilaamiseen ja keskuksen toimintaan sekä puhelun hintaan liittyen. Palautetta tuli myös siitä, että ennakkoon tilattu taksi ei tullutkaan tai taksi myöhästyi. Positiivisia palautteita tuli neljä. Marraskuun aikana yhteydenottojen määrä on vähentynyt, niin että palautteita tuli noin 30 eri asiakkaalta 53 kappaletta, joukossa viisi positiivista palautetta. Suurin osa marraskuussa tulleesta palautteesta on koskenut puhelun hintaa, auton myöhästymistä (lähinnä 5 – 20 min) ja sitä, että asiakas ei ole saanut matkasta aina kuittia.

Palveluntuottajan kanssa on pidetty viimeksi kokous 21.11.2012 palvelun laadusta tehtyjen reklamaatioiden käsittelemiseksi. Kokouksessa on otettu esille kaikki saatu palaute sekä sovittu toimenpiteistä palvelun laadun parantamiseksi. Invataksimatkoja on tehty loka- ja marraskuussa saman verran kuin aikaisemminkin. Matkojen määrä on ollut noin 220 matkaa/arkipäivä, mikä on autokohtaisesti laskettuna noin 14 matkaa/vrk.

Esitämme, että peruspalvelulautakunta päättää merkitä selvityksen vammaispalvelulain mukaisten invataksikuljetusten toteutumisesta tiedoksi.

Palvelutuotantojohtaja Petri Virtanen 5.12.2012:

EhdotusPeruspalvelulautakunta päättää merkitä selvityksen vammaispalvelulain mukaisten invataksikuljetusten toteutumisesta tiedoksi.

PäätösEhdotus hyväksyttiin.