Asiakaspalveluesimies Jaana Sitaru-Niemi ja uimahallipäällikkö Roosa-Mari Neitola:

Tausta

Liikuntapalvelujen liikuntatilahinnoittelu uudistettiin osana Turun kaupungin pormestariohjelman Yhteisöllisyyden, hyvinvoinnin ja asuinalueiden tasapainoisen kehityksen kärkihanketta sekä liikuntapaikkaverkon kehittämislinjauksiin (kv 11.4.2022 § 67) liittyvää suurempaa avustusjärjestelmän ja hinnoittelumallin uudistamista (kv 12.12.2022 § 249).

Osana liikuntapaikkaverkon kehittämislinjauksia, Liikuntalautakunta päätti kunnallisten liikuntatilojen hinnoittelun uudistamisista 21.03.2023 §34, 18.04.2023 §51, 23.5.2023 §63, 24.10.2023 §106 ja 11.6.2024 §66.

Omatoimisen liikkumisen tuoteuudistuksesta ja tuoterakenteesta päätettiin 13.12.2022 § 114 ja sen tarkemmista sisällöistä hintoineen ja periaatteineen 14.12.2023 § 20.

Ranneketuotteiden hyvitysperusteet

Saman päivän aikana ostetut tuotteet on mahdollista perua suoraan siitä kassapisteestä, josta tuotteet on ostettu. Jälkikäteen liikuntaranneke- ja ohjatun liikunnan maksuista on mahdollista hakea hyvitystä poikkeustapauksissa. Hyvitystä haetaan kirjallisesti asiakaspalvelupisteiltä saatavalla lomakkeella ja maksu suoritetaan noin kahden viikon kuluessa asiakkaan pankkitilille.

Hyvitysperusteisiin tarkennetaan, että asiakkaalla tulee tarvittaessa olla mukana henkilöllisyystodistus sekä ostokuitti tai rannekkeen numero. Mahdollinen hyvitys tulee myös hakea yhden (1) kuukauden kuluessa ostosta tai sairaustapauksessa sairaustodistuksen saannista. Lisäksi tarkennetaan, että mikäli hyvitysperusteena on väärä tuote, korvaussummasta vähennetään mahdolliset käytöt ja tilalle myydään asiakkaan käyttöä vastaava, oikea tuote.

Hyvitysperusteet ylempänä esitettyjen yleisehtojen lisäksi ovat tapauskohtaisesti seuraavat:​

• Vanhentuneet tuotteet: Jos liikuntarannekkeella olevat tuotteet ovat vanhentuneet käyttämättöminä, tuotteita ei korvata.​

• Toimimaton ranneke: Jos liikuntaranneke ei toimi, eikä siinä ole ulkoisia vaurioita, rannekkeen hinta voidaan hyvittää kahden vuoden ajan ostopäivästä. Rannekkeella olevat tuotteet voidaan siirtää maksutta uudelle rannekkeelle asiakaspalvelupisteessä.​​

• Jos ranneke on rikki: Jos liikuntaranneke on katkennut tai osittain rikki, asiakkaan tulee ostaa uusi ranneke. Rannekkeen voimassa olevat tuotteet voidaan siirtää maksutta uudelle rannekkeelle.​​

• Ranneke on kadonnut: Jos liikuntaranneke on kadonnut, asiakkaan tulee ostaa uusi ranneke. Kadonnut rannekenumero laitetaan sulkulistalle. Rannekkeen voimassa olevat tuotteet voidaan siirtää maksutta uudelle rannekkeelle. Asiakkaalla tulee olla mukana kadonneen rannekkeen latauskuitti tai rannekenumero.​​

·​ ​ ​ ​ ​ ​ Väärä tuote: Jos asiakas on vahingossa ostanut väärän tuotteen tai hänelle on virheellisesti myyty väärä tuote, asiakas ostaa uuden, käyttöään vastaavan oikean tuotteen ja väärän, käyttämättömän tuotteen summa hyvitetään asiakkaan pankkitilille. Käytetyn tuotteen korvaussummasta vähennetään asiakasryhmäkohtaiset kertamaksut käyttömäärän mukaan. Hyvitys tulee hakea liikuntapalvelujen asiakaspalvelupisteeltä saatavalla korvauslomakkeella yhden (1) kuukauden sisällä ostohetkestä. Kausi- ja sarjalatauksen ostaneella tulee olla kuitti ostosta. Henkilökohtaisissa tuotteissa tulee olla mukana myös henkilöllisyystodistus. Saman päivän aikana ostetut tuotteet on mahdollista perua suoraan siitä kassapisteestä, josta tuotteet on ostettu.​

• Muutto toiselle paikkakunnalle: Jos asiakas muuttaa toiselle paikkakunnalle eikä näin enää käytä liikuntaranneketta, tuotteita ei hyvitetä.​​

• Asiakasryhmän muutos: Jos asiakkaan maksuryhmä muuttuu ja hänen rannekkeellaan on jäljellä kalliimpia normaalihintaisia tuotteita, tuotteita ei hyvitetä. Tuotteet käytetään loppuun.​​ ​

• Sairaustapaukset: Yli viikon kestävissä sairaustapauksissa hyvitystä on mahdollista hakea lääkärintodistuksella. Tällöin tuotteiden voimassaoloaikaa pidennetään lääkärin kirjoittaman liikuntakiellon verran. Hyvitys tulee hakea viimeistään yhden (1) kuukauden sisällä sairaustodistuksen saannista. Uimakoulumaksut ja muut kurssimaksut voidaan myös hyvittää lääkärintodistuksen perusteella. Kurssien osallistumismaksusta hyvitetään käyttämättä jäänyt osuus, jos käymättä jää yli 75 % kurssista.​ Korvaus tulee hakea viimeistään yhden (1) kuukauden sisällä kurssin päättymisestä.​

​

Liikuntatilojen käyttömaksut kouluille ja päiväkodeille

Varhaiskasvatuksen sekä perus- ja keskiasteen opetusryhmät pääsevät sisäänpääsymaksullisiin liikuntatiloihin maksuttomasti liikuntapalveluiden tarjoamalla opettajien liikuntarannekkeella. Lisäksi kouluilla ja päiväkodeilla on Timmi-varausjärjestelmän tunnukset, joilla voivat maksutta varata liikuntavuoroja esim. jäähalleille ja jalkapallohalliin.

Liikuntatilojen hinnastossa maksuton liikuntatilojen käyttö myönnetään maksuryhmä 1:lle seuraavin määrityksin: alle 7-vuotiaiden liikuntatoiminta sekä ala- ja yläkoulujen, toisen asteen oppilaitosten ja Turun seudun urheiluakatemian liikuntatoiminta (sis. alv. 14 %). ​

Maksuton liikuntatilojen käyttö tarkennetaan jatkossa koskemaan vain turkulaisia kouluja ja päiväkoteja. Ulkopaikkakuntalaiset koulut ja päiväkodit käyttävät Turun kaupungin ylläpitämiä liikuntatiloja liikuntatila- ja omatoimihinnaston mukaisilla maksuryhmäkohtaisilla hinnoilla ja tuotteilla. Maksuton opettajan ranneke myönnetään näin jatkossa vain turkulaisten koulujen ja päiväkotien käyttöön ja liikuntatilojen vuorovarausten maksuryhmät määritellään seuraavasti:

• Ryhmä 1: alle 7-vuotiaiden liikuntatoiminta sekä turkulaisten ala- ja yläkoulujen, toisen asteen oppilaitosten ja Turun seudun urheiluakatemian liikuntatoiminta (sis. alv. 14 %)​ ​ ​​

• Ryhmä 2: 7–19-vuotiaiden liikuntatoiminta (sis. alv. 14 %)​ ​ ​​

• Ryhmä 3: yli 20-vuotiaiden liikuntatoiminta (sis. alv. 14 %)​ ​ ​ ​​

• Ryhmä 4: muu kuin liikuntatoiminta sekä televisio-, elokuva- ja muut tuotantotoiminnot (sis. alv. 25,5 %)​

​

Alennusperusteiden tarkennus omatoimisen liikkumisen tuotehinnoittelussa

Omatoimisen liikkumisen tuotteet voi ostaa hinnastossa määriteltyyn alennusryhmähintaan, kun asiakas täyttää alennusryhmän ehdot. Alennusryhmiin kuuluvat tuotteet ovat aina henkilökohtaisia.​ Alennusryhmiin kuuluvien on lisäksi todistettava henkilöllisyytensä pyydettäessä sekä esitettävä tarvittava todistus, päätös ja/tai korkeintaan yhden (1) kuukauden vanha maksutosite alennusryhmään liittyen.​ ​

Alennusperusteisiin ehdotetaan muutosta kuntalaisuuden osalta. Joissain alennusehdoissa edellytetään kotikunnan olevan Turku. Tämä vaade säilyy jatkossakin lisäpalveluita sisältävissä seniori- ja Kimmokerannekkeissa. Muista alennusehdoista vaade turkulaisuudesta poistetaan ja alennusryhmät ehtoineen olisivat jatkossa seuraavat:

• 4–16-vuotiaat: alle 4-vuotiaat pääsevät maksutta maksavan aikuisen seurassa​​

• Opiskelijat: voimassa oleva kuvallinen opiskelijakortti tai suomalaisen oppilaitoksen myöntämä todistus opiskeluoikeudesta​​

• Eläkeläiset: Työeläkkeen- tai kansaneläkkeensaajan kortti tai maksuilmoitus saadusta eläkkeestä (myös osa-aika- ja/tai työkyvyttömyyseläkkeellä olevat henkilöt)​ ​

• Työttömät: maksuilmoitus, päätös tai todistus työttömyyspäivärahasta tai työmarkkinatuesta tai TE-toimiston päätös työnhaun voimassaolosta​​

• Seniorit: 65 vuotta täyttäneet. Turkulaisille senioreille kausituotteen lataukseen sisältyy liikuntapaikoille pääsyn lisäksi sisäänpääsy kulttuurikohteisiin sekä omatoimisia liikuntavuoroja, ohjattuja kuntosalivuoroja, ohjattuja ryhmäliikuntatunteja sekä kertaluonteisia kulttuuriopastuksia​​

• Kuntoutustukea saavat: päätös voimassa olevasta kuntoutustuesta tai maksuilmoitus kuntoutustuesta (myös osakuntoutustukea saavat henkilöt)​

• Kotihoidontuella olevat vanhemmat: maksuilmoitus kotihoidon tuesta​​

• Varusmiehet tai siviilipalvelusmiehet: varusmies- tai siviilipalvelusmieskortti​​

• Omaishoidontukea saavat omaishoitajat: palkkalaskelma​​

• Pysyvän vamman tai pitkäaikaissairauden vuoksi toimintarajoitteiset: liikkumisesteisen pysäköintitunnus, vammaisen pysäköintilupa, vammaispalvelulain mukainen taksikortti, EU:n vammaiskortti, Saattajakortti tai Näkövammaiskortti​​

• Terveydenhuollon ammattilaiselta kirjallisen suosituksen saaneet: kirjallinen todistus terveydenhuollon ammattilaiselta (esim. lääkäri, terveydenhoitaja, fysioterapeutti, ravitsemusterapeutti). Suositus voidaan kirjoittaa, mikäli ammattilainen näkee tarpeelliseksi liikunnan lisäämisen yhtenä terveyden ja hyvinvoinnin edistämisen keinona tai osana sairauden hoitoa. Liikuntasuosituksen voi kirjoittaa myös Turun kaupungin liikuntapalveluissa toimiva liikuntapalveluvastaava tai liikuntaneuvoja osana liikuntaneuvonnan prosessia. (www.turku.fi/liikuntaneuvonta). Suosituksesta tulee ilmetä:​​

​ ​ ​ ​ ​ ​ ·​ ​ ​ ​ ​ ​ asiakkaan nimi ja henkilötunnus​

​ ​ ​ ​ ​ ​ ·​ ​ ​ ​ ​ ​ suosituksen peruste ja myöntämispäivä​

​ ​ ​ ​ ​ ​ ·​ ​ ​ ​ ​ ​ tiedot suosituksen myöntävästä tahosta (organisaatio, nimike, nimi, allekirjoitus ja nimenselvennys,​ ​ ​ ​ ​ puhelinnumero)​

​Väärinkäytökset tilojen varaamisessa ja niistä veloitettavat maksut

Liikuntatilahinnaston kohdassa Muut maksun määräytymisperusteet todetaan, että Liikuntapalveluilla on mahdollisuus periä takautuvasti kaksinkertainen tilavuokra vuoroista, jotka on haettu tarkoituksellisesti väärälle maksuryhmälle. Myös muissa vastaavanlaisissa väärinkäytöksissä on mahdollista veloittaa kaksinkertainen tilavuokra.​

Kirjaukset kyseisessä kohdassa on koettu väljiksi ja tulkinnanvaraisiksi. Tarkennusta kaivataan siihen, minkä maksuryhmän hinnoittelua käytetään tilanteissa, joissa käyttäjäryhmä tai tila on luokiteltu maksuttomiksi. Edelleen on pidetty tärkeänä määritellä mitkä muut tilanteet katsotaan vastaavanlaisiksi kaksinkertaisiin maksuihin johtaviksi väärinkäytöksiksi.

Perusteet väärinkäytöksistä syntyville maksuille ehdotetaan seuraavanlaisiksi:

Liikuntapalveluilla on mahdollisuus periä takautuvasti kaksinkertainen tilavuokra vuoroista, jotka on haettu tarkoituksellisesti väärälle maksuryhmälle. Veloitus tehdään oikean maksuryhmän hinnan mukaan tai sen ollessa 0 € peritään maksu seuraavan maksullisen maksuryhmän mukaan. Myös muissa vastaavanlaisissa väärinkäytöksissä on mahdollista veloittaa kaksinkertainen tilavuokra.​ Muita vastaavanlaisia väärinkäytöksiä on esimerkiksi tilan käyttäminen ilman siihen edellytettyä varattua vuoroa tai vuoron luovutus toiselle taholle. Veloitus tehdään ko. maksuryhmän mukaisella hinnalla tai sen ollessa 0 € peritään maksu seuraavan maksullisen maksuryhmän mukaan.

Tapahtumavarausten peruutusehdot

Yksittäistä tapahtumaa varten varatun vuoron voi peruutusehtojen mukaan perua maksutta viimeistään neljä (4) viikkoa ennen tapahtuman ajankohtaa. Alle neljä (4) viikkoa ennen tapahtumaa perutuista vuoroista veloitetaan kyseisen liikuntatilan tilavuokra varattujen tuntien mukaan. Periaate ei koske lajien sarja- ja play off -otteluita.​

Peruutusehtoon ehdotetaan lisättävän, että tapahtumavarauksen kestoa voi maksutta lyhentää enintään 50 % alkuperäisestä varauksesta viimeistään 2 viikkoa ennen tapahtuman ajankohtaa. Perumisehdon lisäyksellä saadaan asiakkaille joustavuutta kustannuksiltaan merkittäviin varauksiin tilanteissa, joissa tapahtuman järjestelyihin tulee perusteltu tarve muutoksille, kuten osallistujamäärän vähäisyys tms.

Liite 1Kunnallisten liikuntatilojen hinnasto 05/25​

Liite 2​Omatoimihinnasto 05/25

​Liikuntapalvelujohtaja Markus Kalmari:

Ehdotus​​Liikuntalautakunta päättää hyväksyä em. ehdotetut muutokset ja tarkennukset omatoimi- ja liikuntatilahinnastojen ehtoihin.

Muutokset astuvat voimaan 1.6.2025 ja lisätään liikuntalautakunnan aiemmin päättämiin hinnastoihin.

Pöytäkirja tämän asian osalta tarkastetaan heti ja päätös pannaan täytäntöön lainvoimaa odottamatta.​

PäätösEhdotus hyväksyttiin.