Hyvitykset

1.Kortti/ranneke ei toimi (ei ulkoisia vaurioita)

Uusi liikuntaranneke / Senioriranneke/kortti / Aktivointiranneke

-Rannekkeen hinta voidaan hyvittää 2 vuoden ajan kortin ostopäivästä (tarkistetaan Liiteristä rannekkeen numeron perusteella)

-Rannekkeella olevat tuotteet voidaan siirtää uudelle rannekkeelle asiakaspalvelupisteessä tai asiakas voi saada hyvityksen pankkitilille, jos asiakas luovuttaa toimimattoman rannekkeen meille.

Vanha Pusatec-kortti

-Kortin hinta voidaan hyvittää 2 vuoden ajan kortin ostopäivästä, jos asiakkaalla on kuitti (huom! korttien myynti loppui helmikuussa 2012).

-Kortilla olevat tuotteet voidaan siirtää uudelle kortille asiakaspalvelupisteessä tai asiakas voi saada hyvityksen pankkitilille (täytetään korvausehdotuslomake).

-Asiakas luovuttaa toimimattoman kortin.

-Asiakkaalla pitää olla kuitti.

2.Kortti/ranneke katkennut tai osittain rikki

Uusi liikuntaranneke / Senioriranneke/kortti / Aktivointiranneke

-Asiakas ostaa uuden rannekkeen

-Voimassaolevat tuotteet voidaan siirtää uudelle rannekkeelle rannekenumeron perusteella asiakaspalvelupisteessä

Vanha Pusatec-kortti

-Asiakkaalla pitää olla kuitti

-Jos kortista ei saada historiatietoa, tuotesiirrot tehdään kuitin ja siinä olevan korttinumeron perusteella, mikäli asiakas luovuttaa rikkinäisen kortin ja jättää yhteystiedot (+hetun loppuosa) asiakaspalvelupisteeseen

-Asiakas ostaa uuden rannekkeen, johon tuotteet siirretään

3.Kortti kadonnut

Uusi liikuntaranneke / Senioriranneke/-kortti / Aktivointiranneke tai vanha Pusatec-kortti

-Ei hyvitetä

-Asiakkaan halutessa ranneke/kortti voidaan laittaa sulkulistalle, jos asiakkaalla on kuitti ja hän jättää yhteystiedot (+hetun loppuosa) asiakaspalvelupisteeseen

-Löytynyt ranneke/kortti voidaan ottaa pois sulkulistalta, jos asiakas tulee näyttämään ranneketta/korttia ja kuittia asiakaspalvelupisteeseen

Senioriranneke/kortti / Aktivointiranneke

-Asiakas maksaa uuden rannekkeen hinnan ja vanha ranneke/kortti laitetaan sulkulistalle

-Rannekkeella/kortilla ollut tieto voidaan siirtää uudelle rannekkeelle (tarkistetaan asiakasrekisteristä kyseisen rannekkeen/kortin numero ja katsotaan Liiteristä voimassaoloaika)

-Löytynyttä ranneketta/korttia ei saa poistaa sulkulistalta

4.Kortille/rannekkeelle myyty väärä tuote / asiakas on ostanut vahingossa väärän tuotteen (eikä myynnin peruutus enää onnistu)

-Hyvitetään pankkitilille rannekkeen/kortin hinta ja tuotteen hinta (täytetään korvausehdotuslomake)

-Asiakas ostaa uuden rannekkeen, johon oikeat tuotteet ladataan

5.Rannekkeen/kortin tuotteet vanhentuneet

-Ei hyvitetä

-Isommista korttimääristä voidaan tehdä erillinen päätös

6.Rannekkeelta/kortilta leimattu väärä/ylimääräinen tuote

-Yksittäinen virheleimaus voidaan hyvittää antamalla asiakkaalle yksi hyvityslippu suoraan kassalta

-Listaan merkitään hyvityslapun numero, hyvityksen syy ja asiakkaan nimi

-Hyvityslippuun kirjoitetaan asiakkaan nimi

7.Asiakas on sairastunut eikä voi käyttää ranneketta/korttia

-Uintisarja- ja kuntosalirannekkeita/kortteja ei hyvitetä

-Senioriranneke/kortti ja Aktivointiranneke voidaan hyvittää, jos asiakkaalla on lääkärintodistus (liikuntakielto) eikä hän voi käyttää ranneketta/korttia enää ollenkaan sen voimassaoloaikana. Hyvityksen määrä selvitetään erikseen (käyttöaika jäljellä/jäljellä oleva aika)

-Uimakoulumaksut voidaan hyvittää lääkärintodistuksen perusteella (uimahalli hoitaa hyvitykset)

-Täytetään korvausehodtuslomake

8.Asiakas muuttaa muualle eikä voi käyttää tuotteita

-Ei hyvitetä

9.Asiakkaasta on tullut opiskelija ja hänen rannekkeellaan/kortillaan on jäljellä kalliimpia aikuisten tuotteita

-Ei hyvitetä. Asiakkaan kannattaa käyttää pois kalliimmat tuotteet ennen kuin lataa uusia kertoja

10.Asiakas on juuri täyttänyt 65v. ja haluaa ostaa seniorirannekkeen/kortin, mutta hänellä on rannekkeellaan/kortillaan vielä käyntikertoja voimassa

-Ei hyvitetä. Rannekkeella/kortilla olevat tuotteen asiakas voi käyttää normaalisti

Muut hyvitykset käsitellään tapauskohtaisesti erillisellä päätöksellä.