| Turun kaupunki | § | Päätöspöytäkirja | 1 |
| Elinvoima, työllisyyspalvelut | |||
| Työllisyysaluejohtaja | 1 | 07.08.2024 | |
4838-2024 (02 08 00, 07.03)
Käyttöönottoprojektin hankinta työllisyys- ja yrityspalvelujen Genesys Cloud CX -asiakaspalveluratkaisuun
Suunnittelija Emmi Välke 12.6.2024
Työllisyys- ja yrityspalveluissa otetaan 1.1.2025 käyttöön Genesys Cloud CX -asiakaspalveluratkaisu, jota käytetään henkilöasiakaspalvelussa, yritysasiakaspalvelussa ja ns. viranomaisasioinnissa. Kanavina ovat puhelut ja lisäksi henkilöasiakaspalvelussa chat, johon rakennetaan asiakkaan tunnistautuminen suomi.fi-palvelun kautta. Käyttöönottoprojektiin kuuluvat DNA:n asiantuntijatyö, käyttäjien koulutukset ja DNA:n projektipäällikkö.
Hankinta tehdään kaupungin teleoperaattorisopimuksen kautta Teleoperaattoripalvelut dnro 3787-2020.
Tietojärjestelmän omistaja henkilöstön kehittämispäällikkö Sari Kinnunen puoltaa esitettyä hankintaa.
Esitän, että Elinvoiman palvelukokonaisuus hankkii DNA:lta saadun tarjouksen perusteella käyttöönottoprojektin työllisyys- ja yrityspalvelujen Genesys Cloud CX -asiakaspalveluratkaisuun. Kustannukset vuoden 2024 aikana ovat 6080 €. Kustannuspaikka on 19061 KH/ Työllisyysaluevalmistelu.
Työllisyysaluejohtaja Pipa Turvanen:
PäätösPäätin, että Elinvoiman palvelukokonaisuus hankkii DNA:lta saadun tarjouksen perusteella käyttöönottoprojektin työllisyys- ja yrityspalvelujen Genesys Cloud CX -asiakaspalveluratkaisuun. Kustannukset vuoden 2024 aikana ovat 6080 €. Kustannuspaikka on 19061 KH/ Työllisyysaluevalmistelu.
Pipa Turvanen
työllisyysaluejohtaja
Oikaisuvaatimusohje liitteenä
Jakelu
aoDNA Oyj
tiedElinvoima, työllisyyspalvelut
tiedElinvoima, yrityspalvelut
tiedKaupunginhallitus
tiedKonsernihallinto, talouspalvelut
tiedKinnunen Sari
tpvVälke Emmi