Turun kaupunki§Päätöspöytäkirja1
Elinvoima, työllisyyspalvelut 
Työllisyysaluejohtaja107.08.2024 

4838-2024 (02 08 00, 07.03)

Käyttöönottoprojektin hankinta työllisyys- ja yrityspalvelujen Genesys Cloud CX -asiakaspalveluratkaisuun

Suunnittelija Emmi Välke 12.6.2024

Työllisyys- ja yrityspalveluissa otetaan 1.1.2025 käyttöön Genesys Cloud CX -asiakaspalveluratkaisu, jota käytetään henkilöasiakaspalvelussa, yritysasiakaspalvelussa ja ns. viranomaisasioinnissa. Kanavina ovat puhelut ja lisäksi henkilöasiakaspalvelussa chat, johon rakennetaan asiakkaan tunnistautuminen suomi.fi-palvelun kautta. Käyttöönottoprojektiin kuuluvat DNA:n asiantuntijatyö, käyttäjien koulutukset ja DNA:n projektipäällikkö.

Hankinta tehdään kaupungin teleoperaattorisopimuksen kautta Teleoperaattoripalvelut dnro 3787-2020.

Tietojärjestelmän omistaja henkilöstön kehittämispäällikkö Sari Kinnunen puoltaa esitettyä hankintaa.

Esitän, että Elinvoiman palvelukokonaisuus hankkii DNA:lta saadun tarjouksen perusteella käyttöönottoprojektin työllisyys- ja yrityspalvelujen Genesys Cloud CX -asiakaspalveluratkaisuun. Kustannukset vuoden 2024 aikana ovat 6080 €. Kustannuspaikka on 19061 KH/ Työllisyysaluevalmistelu.

Työllisyysaluejohtaja Pipa Turvanen:

Päätös​Päätin, että Elinvoiman palvelukokonaisuus hankkii DNA:lta saadun tarjouksen perusteella käyttöönottoprojektin työllisyys- ja yrityspalvelujen Genesys Cloud CX -asiakaspalveluratkaisuun. Kustannukset vuoden 2024 aikana ovat 6080 €. Kustannuspaikka on 19061 KH/ Työllisyysaluevalmistelu.

Pipa Turvanen

työllisyysaluejohtaja

Oikaisuvaatimusohje liitteenä

Jakelu

aoDNA Oyj
tiedElinvoima, työllisyyspalvelut
tiedElinvoima, yrityspalvelut
tiedKaupunginhallitus
tiedKonsernihallinto, talouspalvelut
tiedXXXXX
tpvXXXXX