Tehtävät Tehtävänä on pormestariohjelman, kaupunkitason vision ja strategian mukainen toiminnan kehittäminen. Tehtävään sisältyy Turun kaupungin ihmis- ja yrityslähtöistä kuntaa tukevien toimintamallien ja prosessien sekä digi- ja teknologiaratkaisujen jatkuva kehittäminen asiakkuuksien, asiointien ja asiakasohjauksen kaupunkitasoiset toimintamallit ja prosessit yhteen sovittaen. Työ toteutetaan Turun johtamisjärjestelmän uudistamisen tavoitteiden mukaisesti. Tavoitteet konkretisoituvat jatkuvana kyvykkyyksien kehittämisenä ja hallinnoimisena (asiakkuuksien ja asiointien toimin-tamallit ja prosessit kaupunkitasolla, asiointisuunnitelmat, asiakasymmärrys ja –tyytyväisyys, tilannekuvat ja ilmiöt, asiakasvirrat sekä ihmis- ja yrityslähtöinen kulttuuri). Toimintamallien ja prosessien osalta erityisasiantuntija vastaa kaupunkitason asiakasohjausyksikön verkostoista ja toiminnasta. Erityisasiantuntija vastaa ikäkaarien mu-aisten ja muiden asiakassegmenttien sekä asiakaslähtöisen toimintatavan kehittämisestä ja koordinoinnista. Hän suunnittelee, valmistelee ja osallistuu yhteistyöfoorumeihin. Teknologioiden osalta erityisasiantuntija toimii sovellusten haltijana ja siinä roolissa huolehtii tai toteuttaa sovelluksiin liittyviä tehtäviä, esimerkiksi yhteistyö järjestelmätoimittajiin ja IT-palveluihin, tietoturvan ja tietosuojan toteutus, käyttövaltuushallinnan organisointi, sopimusten hallinta, dokumentaation hallinta sekä sovellusta koskevien lainvaatimusten täyttäminen. |