Asiakkuusjohtaja Johanna Ritvanen ja järjestämisjohtaja Antti Parpo:

KomPAssi hankkeessa on kehitetty yhtenäinen, asiakaslähtöinen ja organisaatiosta riippumaton, keskitetty asiakasneuvonta ja - ohjaus. Sähköinen palvelualusta toimii asiakkaiden ja omaisten neuvontatarkoituksessa ja ammattilaisten työn tukena ja kaikkien sosiaali- ja terveydenhuollon sekä muiden asiakasohjausta tekevien toimijoiden tiedonvälityspaikkana maakunnan alueella. KomPAssi-hanke toteutettiin vuosina 2016-2018.

Varsinais-Suomen asiakasohjauksen toimintaan osallistuvien kuntien välillä tehdään yhteistyö- ja hallinnointisopimus toiminnan jatkamisesta 1.12.2021-31.12.2022 saakka kuntien välisenä yhteistyönä. Turun kaupunki hallinnoi yhteistyö- ja hallinnointisopimusta.  

Syksyllä 2021 on toimintaa arvioitu jälleen alueen sote-johtajien kokouksessa uudelleen. Sote-johtajien kokouksessa 8.10.2021 linjattiin, että toimintamallia muutetaan niin, että Turun kaupunki ottaa keskitetysti hoitaakseen koko asiakas- ja palveluohjauksen keskitetyn, ensi vaiheen ohjaus- ja neuvontapalvelun hoitamisen. Aiemmin maakunnallinen, ensi vaiheen ohjaus- ja neuvontapalvelu oli toteutettu hajautettuna ratkaisuna maakuntien kuntien ja kuntayhtymien henkilöstön kesken.

Kokouksessaan 8.10.2021 sotejohtajakokous päätti esittää alueen kunnille, että ikääntyneiden keskitettyä asiakas- ja palveluohjausta jatketaan nykyisen sopimuskauden jälkeen vuoden 2022 loppuun asti uuden toimintamallin (Turku hoitaa keskitetysti asiakas- ja palveluohjauksen puhelin- ja chat-neuvonnan ja ohjauksen) mukaisena.

Edellä esitetyn mukaisesti on ikääntyneiden keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen sopimus ja sen liitteenä oleva talousarvio viimeistelty siitä lähtökohdasta, että mukana olisivat kaikki Varsinais-Suomen kunnat ja niiden ikäänty-neiden palveluista vastaavat kuntayhtymät.

KomPAssin toiminta-alue on Varsinais-Suomen maakunta. KomPAssi-toimintamallin ylläpito jatkuu kuntien välisen hallinnointisopimuksen mukaisesti 1.12.2021-31.12.2022. Toimintaa hallinnoidaan osana järjestämisen toimintoa ja asiakasohjausyksikköä.

Toiminnan kustannusten seurantaan ja kuntalaskutukseen on oma kustannuspaikkansa 12031. Kustannuksiin sisältyy talousarvion mukaisesti kahden (2) suunnittelijan palkkakustannukset. Tehtävänä toimintamallin ja ICT-välineiden ylläpito. Kolmen (3) palveluneuvojan palkkakustannukset, joiden tehtävänä keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen puhelin- ja chat-neuvonta. Kustannuksiin sisältyy myös ICT-työvälineiden ylläpitokustannukset sekä jatkuvaan toimintaan liittyvät kustannukset talousarvion mukaisesti.

Kansliapäällikkö Tuomas Heikkinen:

PäätösPäätin, että iäkkäiden geneerisen neuvonnan ja –ohjauksen (KompAssi) toiminnan hallinnointia jatketaan järjestämistoiminnon asiakasohjausyksikössä. Maakunnallisesta yhteistyöstä ja hallinnointisopimuksesta sekä rekisterinpitäjyydestä vastaa järjestämisjohtaja Antti Parpo ajalla 1.12.2021-31.12.2022.

Kustannukset hallinnoidaan kustannuspaikalla 12031 maakunnallinen neuvonta ja ohjaus.

Tuomas Heikkinen

kansliapäällikkö