YHTEYSTIEDOT

Virasto, laitos, kunta tai kuntayhtymä

Turun kaupunki

Muut mahdolliset osallistujaorganisaatiot

Varsinais-Suomen Sairaanhoitopiirin Kuntayhtymä

Kaikki 27 Varsinais-Suomen kuntaa

Yhteyshenkilö(t)

Yhteyshenkilö, joka antaa lisätietoja: Jaakko Ståhlberg, jaakko.stahlberg@turku.fi

Muut henkilöt, jotka osallistuvat pilotointiin: kalle.rindell@tyks.fi

Onko hakija osallistunut AuroraAI-ohjelman tarjoamaan palvelumuotoilusparraukseen?

Kyllä. Syyskuu – marraskuu 2021.

PERUSTIEDOT JA PILOTOINNIN TAVOITTEET

Pilotoinnin kokonaisrahoitus ja haettava euromäärä

30 000 €

Rahoituksen käyttökohteen lyhyt kuvaus

AuroraAI-verkon liittymien ohjelmistokehitys

-Käyttäjähallinta

-Palvelun ylläpitoliittymien ja niiden dokumentaation kehittäminen

-Bottikehitys: keskustelusessioiden siirto muille AuroraAI-verkon jäsenboteille ja ohjaus AuroraAI-palveluihin

-PTV-tiedon kehittäminen yhdessä Varsinais-Suomen kuntien ja kaupunkien kanssa.

Mihin palveluun tai palveluihin kehittäminen kohdistuu? Mikä on palvelun käyttötarkoitus ja mitkä tahot ovat sen pääasiallisia käyttäjiä?

AuroraAI-hankkeessa käytettyyn avoimen lähdekoodin Rasa- sekä Rasa Botfront-teknologioihin perustuva palveluohjausbotti https://www.palveluohjaaja.fi

Botin tuottama palvelu on PTV-tietoon pohjautuva ohjaus ja neuvonta. Käyttötapaukset on suunniteltu asiakkaan näkökulmasta elämäntilanneperustaisesti ja se ylittää toimiala- ja organisaatiorajat.

Pääasiallinen käyttäjäryhmä ovat Varsinais-Suomen asukkaat, ensivaiheessa erityisesti 18-29-vuotiaat nuoret työikäiset. Palvelu tuotetaan suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Mihin elämän eri tilanteisiin tai tapahtumiin palvelun on tunnistettu vastaavan?

Työllistyminen, työpaikan vaihto, lomautus sekä työttömäksi jäämiseen liittyvät tlanteet.

Velkaantuminen.

Muutto toiselle paikkakunnalle.

Avio- tai avoliiton solmiminen tai ero.

Vapaa-ajan harrastukset (liikunta ja kulttuuri)

Liittyykö palvelun prosessiin muita viranomaisia tai toimijoita?

Palvelu ohjaa PTV-tiedon perusteella olemassa oleviin palvelukanaviin ja antaa perustason neuvontaa niiden käyttöön. Palvelu on toimialariippumaton ja varsinainen asiointi hoidetaan käyttäen olemassa olevia PTV:stä löytyviä palvelukanavia. Toimijoita ovat siis PTV-tietoja syöttäneet viranomaiset ja muut tahot.

Mitä hyötyjä AuroraAI-verkkoon kytkeytymisellä alustavasti haetaan ja keitä hyödyt koskevat?

Käyttäjänhallinta: käyttäjän perustietoja, kuten ikää ja asuinkuntaa, voidaan käyttää palveluhaun kriteereinä. Kirjautuneen käyttäjän profiilin hyödyntäminen palvelusiirtymässä. Mahdollinen uusi palautekanava.

Asiakkaan ohjaaminen AuroraAI-verkon muille komponenteille, kuten toimialakohtaiseen asiointiin tai neuvontaan tekee asioinnista asiakkaan kannalta sujuvaa.

Muilta AuroraAI-verkon komponenteilta meidän palveluumme ohjatut asiakkaat voivat saada etsimäänsä palvelutietoa Varsinais-Suomen alueelta.

Jos palvelu on digitaalinen: Mitä tietovarantoja tai -järjestelmiä AuroraAI-verkkoon liitettävä palvelu hyödyntää? Vaatiiko liittäminen muutoksia hyödynnettäviin järjestelmiin? Onko palvelulla avoin rajapinta?

PTV. Varsinais-Suomen alueen palvelut, valtakunnalliset palvelut joilla on palvelukanava Varsinais-Suomen asukkaiden käytössä (toimipiste, puhelin tai verkkoasiointi).

Palveluohjausbotti on liitettävissä kuntien ja kuntayhtymien verkkosivuille ja toimii osoitteessa https://www.palveluohjaaja.fi

Millaisilla tunnusluvuilla palvelua voidaan kuvailla ja sen laatua mitata?

- Sivuston käyttäjämäärät

- Palaavien käyttäjien määrä

- Ohjauksen onnistuminen käyttäjäseurannan ja palautteen perusteella

- Tulevan AuroraAI-verkon palveluihin perustuvat mittarit kuten kirjautuneen käyttäjän istunnon kesto, siirtojen ja suosittelujen määrä jne.

Ensisijainen kohderyhmä ovat Varsinais-Suomen asukkaat (n. 483000 henkeä).

Mikä on tavoiteltu konkreettinen lopputulos tai -tulokset?

Käyttäjäliikenteen ohjaaminen muihin AuroraAI-palveluihin (chatbotit, asiantuntijapalvelut) sekä ohjaus näistä palveluista.

Käyttäjänhallinnan toteutus AuroraAI-hankkeessa kehitettyä teknologiaa hyödyntäen. Käyttäjähallinnan sisällön kehittäminen ja palvelukohtaisten tietoattribuuttien määrittäminen. Palvelun parantaminen käyttäjäpalautteen ja käyttötietojen perusteella.

TOTEUTUS

Aikatauluarvio

Toteuttaja(t)

<Vaihe 1, 05/2022 – 12/2022>

<virasto A, toimittaja B>

Mitkä ovat pilotoinnin toteutuksen keskeiset riippuvuudet?

Käynnissä oleva VM digikannustin hanke (päättyy 04/2022). Tämän hankkeen lopputuotoksena syntyy botti, joka on tarkoitus liittää AuroraAI-verkkoon hankkeen päättymisen jälkeen

Miten pilotointia ohjataan?

Turun kaupungin projektiryhmän toimesta

Miten ja mitkä sidosryhmät on tarkoituksena mahdollisesti osallistaa pilotointiin?

Kaikki Digikannustin hankkeen tuotoksen käyttöönottavat alueen organisaatiot hankkeessa tuotetun hallintamallin mukaisesti

Mitä merkittäviä ulkoisia riskejä toteutukseen liittyy?

Käynnissä oleva sote-uudistus vie huomattavan määrän resursseja alueen organisaatioilta jolloin digihankkeen tuotoksen alueellinen käyttöönotto saattaa hidastua. Mikäli digikannustinhankkeen tuotos on käyttöönotettavissa ei Turun kaupungin osalta käyttöönotto aiheuta ongelmaa. Riskinä on että käyttöönotto ei tapahdu alueellisesti vaan pelkästään Turun osalta.