Kansliapäällikkö Tuomas Heikkinen ja kehittämispäällikkö Sari Kinnunen 21.8.2020:

Kaupungin ja Kelan yhteisen asiakaspalvelupisteen eli Kauppatorin Monitorin toiminta käynnistyy syyskuussa 2020. Monitorissa on tarjolla laajasti kaupungin ja Kelan palveluja. Yksi kaupungin palvelukokonaisuuksista on asiointipalvelut, jossa on tarjolla kaupungin asiakaspalveluja yli toimialarajojen. Kokonaisuuteen kuuluu mm. kaupungin palveluiden neuvonta, Fölin nykyisen palvelutoimiston palvelut, liikuntarannekkeiden myynti ja kaupunkitoimialan pysäköintiin liittyvät palvelut sekä asiakkaiden palautteiden vastaanotto.

Kaupungin ja Kelan yhteinen hankekuvaus on hyväksytty kaupunginhallituksessa 18.6.2018 § 248. Päätös Kauppatorin Monitorin tilojen vuokraamisesta KOP-kolmiosta on tehty kaupunginhallituksessa 28.11.2018 §464 ja kaupunginvaltuustossa 3.12.2018 §235.

Eri toimialoilta siirtyy asiakaspalveluhenkilöstöä palveluiden myötä konsernihallintoon asiakkuudet ja osallisuus -vastuualueelle.

Kauppatorin Monitorin asiakasneuvojan tehtäväkuvaus on ollut TVA-ryhmän käsittelyssä 18.12.2019, jolloin on määritelty asiakasneuvojan palkkataso laajalla tehtäväkuvauksella vaativuusluokkaan 2B eli tehtäväkohtainen palkka on 2.157,36 €/kk. Laajassa asiakasneuvojan tehtäväkuvauksessa asiakasneuvoja hoitaa pääsääntöisesti kaikkia palvelukanavia, myös käyntiasioinnin laajat tehtävät eri järjestelmineen sekä digitaalisen asioinnin neuvontaa. Suppeampi asiakasneuvojan tehtäväkuvaus on määritelty vaativuusluokkaan 2A eli tehtäväkohtainen palkka on 2.102,82 €/kk. Suppeammassa tehtäväkuvauksessa asiakasneuvoja ei palvele kaikissa palvelukanavissa esim. käyntiasioinnissa. Lisäksi Kauppatorin ja Skanssin Monitorin asiointipalvelussa tulee työskentelemään vastaavia asiakasneuvojia (5 kpl), joilla on monikanavaisen asiakaspalvelun lisäksi yhteiseen toimintaan liittyviä erillisvastuita. Tämä tehtäväkuvaus on määritelty vaativuusluokkaan 3A eli tehtäväkohtainen palkka on 2.265,63€/kk.

Siirtyvien henkilöiden sijoittuminen eri tehtäviin on arvioitu henkilön tulevan tehtävän vaativuuden mukaisesti. Kaksi vastaavaa asiakasneuvojaa nimetään tehtävään aiemman tehtäväkuvauksen perusteella. Lisäksi Skanssin Monitorin vastaava on toiminut tehtävässään jo useita vuosia palveluneuvojan nimikkeellä. Kahteen vastaavan asiakasneuvojan tehtävään on voinut esittää kiinnostuksen osoituksen 12.8.2020 mennessä. Kiinnostuksen osoituksia tuli neljä. Nämä kaksi on valittu 20.8.2020 palvelupäällikkö Raimo Oksan haastatteluiden perusteella.

Vakanssien siirrot toimialoilta konsernihallintoon on huomioitu vuoden 2020 henkilöstösuunnitelmassa ja talousarviossa. Henkilöstöön liittyviä siirtoja on käsitelty siirtyvien henkilöiden kanssa työnantajan ja henkilöstön välisestä yhteistoiminnasta kunnissa annetun lain 4 §:n, 5 §:n ja 7 §:n tarkoittamassa yhteistoimintaneuvottelussa 4.6.2020. Yhden henkilön tehtäväkohtainen palkka alenee tehtävien muutokseen liittyvän tehtävien vaativuuden arvioinnin perusteella myötä ja palkan alenemiseen vaikuttavat asiat on käyty hänen kanssaan läpi. Ao. henkilö on antanut suostumuksensa tähän.

Kaupungin keskitettyä asiakaspalvelukokonaisuutta on käsitelty jo aiemmin johtavassa työsuojelutoimikunnassa 11.3.2019, työsuojeluvaltuutettujen kanssa 19.3.2019, työsuojelutoimikunnassa 2.10.2019 ja konsernihallinnon ja palvelukeskusten yt-ryhmässä 17.12.2019. Lisäksi keskitettyä asiakaspalvelua on käsitelty toimialojen yhteistoimintaryhmissä jo vuonna 2018.

Kauppatorin Monitori ja kauppakeskus Skanssissa toimiva asiointipiste Monitori muodostavat yhteisen kokonaisuuden, jonka toiminnasta vastaa palvelupäällikkö. Tässä esityksessä huomioidaan myös Skanssin Monitorin kahden vakinaisen henkilön tehtäväkuvauksen ja nimikkeen yhtenäistäminen Kauppatorin Monitorin henkilöstön kanssa.

Liitteessä (tietosuojalain mukaan ei verkkojulkinen) on listattuna muuttuvat toimet, niiden haltijat, nykyinen nimike ja palkkataso sekä uusi nimike ja tehtävän vaativuuden arvioinnin mukainen palkka 1.9.2020 lähtien. Osa toimista on jo tällä hetkellä sijoitettuna asiakkuudet ja osallisuus- vastuualueelle. Näiden toimien osalta tehdään nimikkeiden muutokset ja tehtäväkohtaisen palkan tarkastus vastaamaan uusia tehtäviä Monitori-kokonaisuudessa.  

Toimien siirroilla ei ole kaupunkitasoisesti nykyiseen työvoiman käyttöön lisäävää HTV-vaikutuksia. Vuositasolla kokonaiskustannusvaikutukset työnantajasivukuluineen ovat noin 29.800 €, kun huomioidaan uusien tehtäväkuvauksien mukainen palkka. Henkilöstöresurssitarvetta tarkastellaan toiminnan käynnistämisen myötä ja sen pohjalta tehdään tarveharkintaa vapautuvien vakanssien täyttämisen osalta.

Esitämme, että yllä olevan taulukon mukaiset vakanssien siirrot tehdään konsernihallinnon asiakkuudet ja osallisuus -vastuualueelle 1.9.2020 lähtien. Samasta ajankohdasta lähtien otetaan käyttöön uudet yhtenäiset nimikkeet sekä uuden tehtävien vaativuuden arvioinnin mukaiset tehtäväkohtaiset palkat. Sovellettava työaika on KVTES:n III luvun 8 §:n mukainen toimistotyöaika kaikkien vakanssien osalta.

Oheismateriaali 1Muutettavat toimet (tietosuojalain mukaan ei verkkojulkinen)

Henkilöstöjohtaja Sinikka Valtonen, palvelussuhdepäällikkö Urpo Matilainen 1.9.2020:

Kansliapäällikkö Tuomas Heikkinen ja kehittämispäällikkö Sari Kinnunen ovat esittäneet, että Kauppatorin Monitorin käynnistämisen edellyttämät henkilöstösiirrot toteutetaan 1.9.2020 lukien. Samassa yhteydessä tulee muuttaa useiden toimien tehtävänimikkeet ja tarkistaa tehtäväkohtaiset palkat tehtävän vaativuuden mukaiselle oikealle tasolle.

Kansliapäällikkö Heikkisen ja kehittämispäällikkö Kinnusen esityksessä on kuvattu laajasti uuden yhteisen palvelupisteen, Kauppatorin Monitorin, toimintaa ja palvelupisteessä annettavia palveluja.

Toiminnan käynnistämisen yhteydessä eri toimialoilta siirtyy asiakaspalveluhenkilöstöä konsernihallintoon. Siirtyvän henkilöstön työtehtävissä tapahtuu samalla oleellisia muutoksia. Jatkossa Monotorissa tulee työskentelemään asiakasneuvojia ja vastaavia asiakasneuvojia. Asiakasneuvojilla on kaksi erilasista tehtäväkuvausta, suppeampi ja laajempi. Eri työtehtävien vaativuus on arvioitu toimistoalan TVA ryhmässä ja toimien tehtäväkohtaiset palkat tulee määritellä tehtävän vaativuuden mukaiselle oikealle tasolle.

Siirron yhteydessä yhden henkilön tehtäväkohtainen palkka alenee tehtävien muuttuessa aiempaa vähemmän vaativiksi. Palkan alenemiseen vaikuttavat asiat on käyty läpi ao. henkilö kanssa ja hän on antanut suostumuksensa muutokseen.

Esitetyt henkilöstösiirrot on huomioitu konsernihallinnon vuoden 2020 henkilöstösuunnitelmassa ja talousarviossa. Siirroilla ei ole vaikutusta kaupunkitasoiseen työvoiman käyttöön. Palkkojen tarkistuksien takia henkilöstömenot tulevat nousemaan vuositasolla n. 29.800 €/vuosi.

Kansliapäällikkö Heikkisen ja kehittämispäällikkö Kinnusen esittämien henkilöstösiirtojen toteuttaminen on perusteltua ja tarkoituksenmukaista. Tehtävänimikkeet tulee yhtenäistää esityksessä todetulla tavalla ja tehtäväkohtaiset palkat tulee määritellä tehtävän vaativuuden mukaiselle oikealle tasolle.

KVTES:n 1.8.2020 lukien totutetun tehtäväkohtaisten palkojen yleiskorotuksen jälkeen asiakasneuvojan (suppeampi tehtäväkuva) tehtäväkohtainen palkka on 2128,82, asiakasneuvojan (laajempi tehtäväkuva) tehtäväkohtainen palkka on 2183,68 ja vastaavan asiakasneuvojan tehtäväkohtainen palkka on 2293,27. Uudet tehtäväkohtaiset palkat on huomioitu tämän päätöksen liitteessä.

Kaupunginjohtajan hallinnonjärjestämispäätöksen 28.8.2020 § 216 mukaan konsernihallinnon yhteisten palveluiden palvelualueella on asiakaspalvelu -yksikkö. Esityksessä mainitut toimet ja niiden haltijat tullee siirtää em. yksikköön.

Liite 1Muutettavat toimet (Suojattu, Tietosuojalain mukaan ei verkkojulkinen)

Liite 2Muutettavat toimet

Kaupunginjohtaja Minna Arve:

PäätösPäätin, että tämän päätöksen liitteessä 1 todetut toimet,em. toimien hoitajat ja palvelussuhdetta varten tarvittavat määrärahat siirretään 1.9.2020 lukien toimialoilta konsernihallinnon yhteisten palveluiden palvelualueelle asiakaspalvelu -yksikköön, ja

että toimien tehtävänimikkeet ja tehtäväkohtaiset palkat ovat 1.9.2020 lukien liitteessä 1 todetun mukaiset.

Minna Arve

kaupunginjohtaja