Asiakkuus- ja digijohtaja Juha-Pekka Vuorinen, hankepäällikkö Päivi Penkkala ja projektipäällikkö Jon-Erik Lindén 17.6.2020:

Kaupunginhallitukselle esitellyn Smart and Wise Turku toteutussuunnitelman (30.4.2020) mukaan Asiakkuuksien ja palvelujen hallinta -painopistealueen (APH) tavoitteena on asiakaslähtöisten ja vaikuttavien palveluiden kustannustehokas järjestäminen uudistamalla kaupungin toimintatapoja ja hyödyntämällä digitalisaatiota ja sen tuottaman datan mahdollisuuksia.

APH painopistealueen yksi alatavoitteista on Asiakastietojen hallinnan kehittäminen:

• yhtenäistämme asiakas- ja toimijatietojen käsittelytavat kaupunkitasolla ottaen huomioon tietosuojavaatimukset
• otamme käyttöön niitä tukevan tietojärjestelmäratkaisun
• tunnistamme keskeiset asiakassegmentit, joille on mahdollista määrittää palvelukokonaisuuksia.

APH painopistealueen asiakkuuksien hallintaan keskittyvä projekti on nyt saavuttanut toimeenpanokypsyyden.

Suunnitteluvaiheen aikana on tutustuttu eri asiakkuuksien hallintateknologioihin (engl. customer relationship management, CRM) Kuntien Tiera Oy:n kanssa yhteistyössä tehdyn tietopyynnön (Q1/2019) kautta. Suunnitteluvaiheen tuloksena todetaan, että Microsoft Dynamics 365 CRM-työkalu on suoraviivaisesti hankittavissa ja mahdollistaa uuden,Turun keskitetyn asiakkuuksien hallinnan ratkaisun rakentamisen. Tämä mahdollistaa myös uusien prosessien ja toimintatapojen rakentamisen aloittamisen.

Microsoftin teknologian valinta tukee kaupungin kokonaisarkkitehtuuria.

Keskitetyn CRM-järjestelmän käyttöönotto aloitetaan tuotantopilotilla, jossa ensimmäisenä käyttäjänä on Turun joukkoliikennepalvelut (Föli). Pilottia varten rakennetaan myös pohja tuleville käyttöönotoille.

Arvio ensimmäisen tuotantopilotin lisenssikustannuksista vuodelle 2020 ovat enintään 20.000 € (lisäksi alv).

Käytön laajentuessa arvioidaan, että lisenssikustannukset vuonna 2021 ovat enintään 273.857 € (lisäksi alv).

Johtaja Tuomas Heikkinen puoltaa hankintaa.

EhdotusEsitämme, että

- Turun kaupungin keskitettyyn Asiakkuuksien hallintaan käytettäväksi tietojärjestelmäratkaisuksi valitaan Microsoft Dynamics 365

- IT-palvelut hankkii tarvittavat uudet ohjelmistolisenssit käyttömaksuineen, kun APH-painopistealue näitä tarvitsee.

Hankinnan yhteiskustannukset ovat vuonna 2020 enintään 20.000 € (lisäksi alv) sekä vuonna 2021 enintään 273.857 € (lisäksi alv).

Hankinnan kustannukset kohdistetaan kustannuspaikalle 11603 investointinumero 103730 Kh/Smart and Wise Turku.

Vs. strategia- ja kehittämisjohtaja Rami Savila:

PäätösPäätän edellä esitetyn perusteella, että Turun kaupungin keskitettyyn Asiakkuuksien hallintaan käytettäväksi tietojärjestelmäratkaisuksi valitaan Microsoft Dynamics 365 siten, että

- IT-palvelut hankkii tarvittavat uudet ohjelmistolisenssit käyttömaksuineen, kun APH-painopistealue näitä tarvitsee.

Hankinnan yhteiskustannukset ovat vuonna 2020 enintään 20.000 € (lisäksi alv) sekä vuonna 2021 enintään 273.857 € (lisäksi alv).

Hankinnan kustannukset kohdistetaan kustannuspaikalle 11603 investointinumero 103730 Kh/Smart and Wise Turku.

Turun kaupunki ei sitoudu tiettyyn hankintamäärään tai -arvoon. Perustellusta syystä yksittäistapauksessa palvelua voidaan ostaa hankintapäätöksestä poiketen.

Hankinta suoritetaan hyödyntäen Turun Microsoft Enterprise Agreement -sopimusta (diaari 3228-2020).

Rami Savila

Vs. strategia- ja kehittämisjohtaja