Johtaja Tuomas Heikkinen ja asiakkuus- ja digijohtaja Juha-Pekka Vuorinen 21.4.2020:

Kaupungin keskeisenä strategisena tavoitteena on tarjota asukkailleen ja asiakkailleen paremmin kohdistettuja ja vaikuttavampia palveluja. Samalla tavoitteena on tehostaa kaupungin omaa toimintaa ja resurssien käyttöä. Julkisen hallinnon asiakkuus strategiassa todettiin jo vuonna 2015, että viranomaisten tulee huolehtia siitä, että sähköinen kanava on asiakkaalle houkuttelevin. Viranomaisten tulee myös määrätietoisesti tukea asiakkaiden siirtymistä sähköiseen palveluun. Digitalisaatio tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia järjestää ja tuottaa julkisen hallinnon palvelutoiminta täysin uudella tavalla, joka palvelee kansalaisia nykyistä ihmiskeskeisemmin, tehokkaammin ja turvallisemmin.

Kaupunginjohtaja on päätöksellään Dnro 9959-2017, 31.10.2017 § 154 päättänyt perustaa asiakkuus- ja digijohtajan vakanssin. Asiakkuus- ja digijohtaja vastaa kaupungin strategian mukaisten palvelujen sähköistämistavoitteiden saavuttamisesta, kaupunkitasoisten asiakkuuksien ja palvelujen hallinnan prosessien kehittämisestä sekä kehittämisen ohjaamisesta siten, että se tapahtuu asiakaslähtöisesti ja hallitusti käytettävissä olevia resursseja viisaasti hyödyntäen. Asiakkuus- ja digijohtajan vakanssi perustettiin toiminnan kehittämistä ja organisointia varten. Suunnittelutyö on saatu valmiiksi ja esitetään, että perustetaan asiakkuus- ja digipalvelut yksikkö konsernihallinnon hallintoryhmään.

Digitaalisia palveluita ja asiakkuuksien- ja palveluiden hallintaa on kehitetty eri konsernihallinnon yksiköissä. Nyt tarkoituksena on kerätä henkilöt eri yksiköistä yhteen uuteen perustettavaan asiakkuus- ja digipalvelut yksikköön. Tämä mahdollistaa käytettävien henkilöresurssien paremman hyödyntämisen ja yhteistyön.

Asiakkuus- ja digipalvelujen tavoitteena on asiakaslähtöisten palvelujen kustannustehokas järjestäminen uudistamalla kaupungin toimintatapoja ja hyödyntämällä digitalisaation ja sen tuottaman datan mahdollisuuksia.

Kaupunginjohtaja on 29.6.2018 § 134 tehnyt kaupunginjohtajan toimialaa koskevan hallinnonjärjestämispäätöksen (dnro 236-2018). Asiakkuus- ja digipalvelut yksikkö muuttaa osittain hallinnon järjestämistä kaupunginjohtajan toimialalla.

Uutta organisoitumismallia on käsitelty uuteen yksikköön siirtyvien henkilöiden kanssa yhteistoimintalain 4 ja 5 §:n mukaisessa yhteistoimintaneuvottelussa 14.4.2020 ja kaikki henkilöt ovat antaneet siirtoon suostumuksensa. Lisäksi asia on esitelty konsernihallinnon yhteistyöryhmässä 16.4.2020.

Kaupunginjohtaja Minna Arve:

PäätösPäätin, että konsernihallinnon hallintoryhmään perustetaan 1.5.2020 alkaen asiakkuus- ja digipalvelut yksikkö, jota johtaa asiakkuus- ja digijohtaja Juha-Pekka Vuorinen, 1. varahenkilönä toimii hankepäällikkö Päivi Penkkala, 2. varahenkilönä hankejohtaja Päivi Saalasto.

Samasta ajankohdasta lukien asiakkuus- ja digipalvelut yksikköön siirretään seuraavat henkilöt:

- asiakkuus- ja digijohtaja Juha-Pekka Vuorinen (vak.nro 000597)

- hankejohtaja Saalasto, Päivi Inkeri (vak.nro 000947)

- hankepäällikkö Penkkala, Päivi Tuulia (vak.nro 000948)

- verkkopalveluasiantuntija Koivumäki-Lindholm, Mira Johanna (vak.nro 000913)

- erityisasiantuntija Moisala, Sanna Katariina (vak.nro 000613)

- suunnittelija Marjamäki, Marjo Marjatta (vak.nro 000562)

- projektisuunnittelija Hanski, Sirje (vak.nro 000949).         

Siirtyvien henkilöiden palkkamäärärahat henkilösivukuluineen ja henkilöstö-sidonnaisine erineen siirretään seuraavasti 1.5.2020 alkaen: kustannuspaikalta 11104 KH/Johdon tuki 149.405€, 11206 KH/Asiakkuudet ja osallisuus 33.607€ ja 11607 KH/Tietojärjestelmien jatkokehittäminen, tilaukselta 603778 DiPaKe 125.933€ uudelle perustettavalle kustannuspaikalle, yhteensä 308.945 €.

Minna Arve

kaupunginjohtaja