IT-pääsuunnittelija Timo Nieminen ja kehittämispäällikkö Sari Kinnunen 28.2.2020:

Turun kaupungin asiakaspalvelupisteiden asiakaspalvelijoilla on käytössään palvelukortit, jotka sisältävät tietoa annettavista palveluista sekä myös ohjeet, miten ko. palvelua annetaan. Palvelukortit koostuvat sanallisista ja kuvallisista ohjeista sekä lisätiedoista ja näiden korttien pitää olla asiakaspalvelijalla käytössään nopeasti sekä koko työskentelyajan.

Turun kaupungin keskitetyn asiakaspalveluhankkeen osana asiakaspalvelijoiden käyttöön tarvitaan nyt palvelukorttien selainkäyttöinen käyttöliittymä- sekä sisällönhallintasovellus. Tämän sovelluksen toteuttamisesta järjestettiin minikilpailutus.

Turun kaupungilla on voimassa oleva puitesopimus (dnro 8985-2018), jonka koriin 4 valituille puitesopimustoimittajille (Druid Oy, Digitalist Finland Oy ja Wunder Finland Oy) lähetettiin tarjouspyyntö.

Annettuun määräaikaan 25.02.2020  klo.16:00 mennessä saapui kaksi (2) tarjousta:

- 25.02.2020 klo. 11:07 Druid Oy

- 25.02.2020 klo. 14:53 Wunder Finland Oy

Tarjouspyynnössä kuvattiin hankinnan kohde ja ehdottomat vaatimukset sekä tarjoajalle ja tarjoukselle asetetut vähimmäisvaatimukset.

Tarjouspyynnön mukaisesti tarjousten arviointi ja vertailu toteutetaan kahdessa vaiheessa: 1) tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkistaminen, 2) tarjousten vertailu ja valinta.

Tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkistaminen

Molemmat tarjoukset täyttivät tarjouspyynnön vaatimukset.

Tarjousten kokonaistaloudellisen edullisuuden vertailu ja valinta

Tarjouspyynnössä arviointiperusteina olivat palvelun hinta ja laatu. Hinnan painoarvo oli 60 % ja laadun 40 %. 

Annetuista tarjouksista valitaan kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous. 

Toimittajaksi valitaan Druid Oy.

Esitämme, että hankintaan Druid Oy:ltä saadun tarjouksen perusteella Palvelukorttien käyttöliittymä- ja sisällönhallintasovelluksen toteutus. Toteutuksen kustannukset ovat enintään 39 000€. Kustannukset kohdistetaan kustannuspaikalle 11602 tilastollinen tilaus 604822, keskustan asiakaspalvelun suunnittelu.

Johtaja Tuomas Heikkinen 28.2.2020:

PäätösPäätin, että Druid Oy:ltä saadun tarjouksen perusteella hankintaan Palvelukorttien käyttöliittymä- ja

sisällönhallintasovelluksen toteutus. Toteutuksen kustannukset ovat enintään 39 000€.

Kustannukset kohdistetaan kustannuspaikalle 11602 tilastollinen tilaus 604822, keskustan asiakaspalvelun suunnittelu.

Hankintayksikköä sitova sopimus ei synny tällä päätöksellä, vaan vasta erikseen tehtävällä kirjallisella sopimuksella. Päätös voi muuttua hankintaoikaisun tai ylemmän viranomaisen otto-oikeuden perusteella.

Tuomas Heikkinen

Johtaja

Hankintaoikaisuohjeet ja valitusosoitus liitteenä