Turun kaupunki§KokouspvmAsia1
Turun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta12708.06.20161

6426-2016 (633)

Asiakastyytyväisyysmittaus 1/2016

Tiivistelmä:

Liikennöintisopimusten mukaan Föli-alueen liikenteessä mitataan asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti. Mittaustulosten perusteella liikennöitsijöille joko maksetaan bonusta hyvästä asiakaspalvelusta tai peritään kaupungille miinusbonusta huonommin onnistuneesta palvelusta. Bonukset tuodaan lautakunnalle tiedoksi.

Tksjlk § 127

Joukkoliikennesuunnittelija Jouko Tervonen 3.6.2016:

Liikenteen sopimusehtojen mukaan on sopimushinnat sidottu palvelun osalta lukuarvoihin 3,8 - 3,9. Arvoasteikko on yhdestä viiteen, joka määräytyy matkustajien antaman laatuarvioinnin perusteella kuljettajan asiakasystävällisyydestä, kuljettajan ajotavasta, bussin ulkotilojen siisteydestä sekä bussin sisätilojen siisteydestä. Sopimuksen mukaan mittauksia tehdään neljän kuukauden jaksoina kolme kertaa vuodessa. Jos laadun kokonaisarvosana mittauksissa jää alle 3,8, tulee miinusbonusta, lisäksi liikenteenharjoittajan tulee tehdä viipymättä korjausehdotus laadun parantamiseksi. Tässä tarkastelujaksossa arvosanat asettuivat 3,9 - 4,8 välille.

Sopimuksen mukaisesti liikenteeseen laskettujen bonuksien arvot prosentteina ja maksettavina euroina kohteittain ovat liitteenä.

Liite 1Laskelma bonukset I/2016

Oheisena on Taloustutkimus Oy:n suorittamat linjaliikenteen asiakastyytyväisyyden mittaustulokset molemmilta mittausjaksoilta.

Oheismateriaali 1Taloustutkimus Oy:n mittaustulos, mittausjakso 1/2016

Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte 3.6.2016:

EhdotusTurun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta päättää merkitä tiedoksi, että jaksolta tammikuu-huhtikuu 2016 liikenteenharjoittajien linjaliikenteen bonukset ovat LS-Liikennelinjat Oy:lle 24 965 euroa, SL-Autolinjoille 77 022 euroa, Turun Kaupunkiliikenne Oy:lle 32 100 euroa, Turun Linja-autoilijain Oy:lle 42 795 euroa, Vesman Liikenne Oy:lle (tarjousyhteenliittymä Grandellin Liikenne Oy:n kanssa) 457 euroa ja V-S Bussipalvelut Oy:lle 12 331 euroa.

PäätösEhdotus hyväksyttiin.

Jakelu

tiedLS-Liikennelinjat Oy
tiedSL-Autolinjat
tiedTurun Kaupunkiliikenne Oy
tiedTurun Linja-autoilijain Oy (TLO Oy)
tiedVesman Liikenne Oy
tiedV-S Bussipalvelut Oy
tpvLerkki Susanna
tpvRiski Jaana


Liitteet:

Tksjlk § 127
Liite 1:Laskelma bonukset I/2016