Vs. terveyspalveluiden palvelualuejohtaja Jane Marttila 6.5.2022:

Aluehallintovirasto pyytää 10.3.2022 päivätyllä selvityspyynnöllään (LSAVI/1414/05.07.04/2021) Turun kaupungilta selvitystä yhteyden saannin ja hoidon tarpeen arvioinnin toteutumisen tilanteesta 30.6.2022 mennessä. Mikäli palveluita ei edelleenkään ole saatu lain vaatimalle tasolle, tulee aluehallintovirasto antamaan Turun kaupungille uuden määräyksen, jota tehostetaan uhkasakolla.

Olen saanut asiaan liittyen asiantuntijalääkäri Katariina Kauniskankaan ja avoterveydenhuollon ylilääkäri Päivi-Leena Honkisen selvitykset. Selvityksissä on tilannekatsaukset sekä terveysasemien nykyisen tilanteen osalta että terveyskeskuksen toimenpideohjelman tämänhetkisen tilanteen osalta. Viittaan osaltani annettuihin selvityksiin.

Toimenpideohjelma terveysaseman hoitoonpääsyn parantamiseksi on tehty ja esitetty Turun sosiaali- ja terveyslautakunnalle 29.9.2021 § 346 sekä Turun kaupunginhallitukselle 5.10.2021 § 455. Vuoden 2021 aikana toteutettavien toimenpiteiden rahoitus on hyväksytty lisämäärärahaesityksenä vuodelle 2021, ja vuoden 2022 toimenpiteet ovat mukana kaupungin talousarviokäsittelyssä vuodelle 2022. Aluehallintovirastolle on toimitettu selvitys asiasta 10.11.2021 ja selvityksen mukaisiin toimenpiteisiin yhteydensaannin ongelmien ratkaisemiseksi on ryhdytty ja niitä on edistetty. Näitä toimenpiteitä ovat olleet mm. puhelinpalvelun, terveyskeskuksen vastaanottokäyntien ja lääkereseptien uusintojen lisähankinnat.

Puheluiden määrä terveysasemille vaihtelee eri kuukausien välillä. Koronarokotuspuhelut ja koronapuhelut ovat vähentyneet merkittävästi siitä mitä ne olivat korkeimmillaan (marraskuu 2021; 34 958 puhelua). Tammikuussa 2022 koronaan liittyviä puheluja tuli yhteensä 12 826 kpl, helmikuussa 5 429 kpl ja maaliskuussa 7252 kpl. Muiden puhelujen (kiireelliset puhelut, ei-kiireelliset puhelut) osalta vaihtelu ei ole näin suurta, eikä ne oleelliselta osalta poikkea ns normaaliajan puheluiden määrästä. Vuoden alussa meillä on edelleen ollut haasteena vastata kaikkiin ei-kiireellisiin puheluihin. Tammi-maaliskuussa jonosta poistettiin noin 2000 vastaamatonta puhelua kuukaudessa (tarkemmin oheiset selvitykset).

Tilanne on kuitenkin kohentunut huhtikuussa. Huhtikuussa puheluita oli yhteensä 20 854 kappaletta (osa puheluiden määrän laskusta selittyy pääsiäisellä) ja näistä koronapuheluja oli 3264 puhelua, jonosta poistettiin 300 puhelua (tilanne 24.4.2022,arvio koko kuukauden osalta on 711). Yhteyden saamista terveyskeskukseen ei siis ole huhtikuuhun 2022 mennessä saatu täysin lainmukaiselle tasolle. Tästä syystä lisätoimenpiteet ovat tarpeen. Käynnissä olevan toimenpiteiden rinnalle on nyt valmisteltu Kaiku24-asiakasohjauspalvelun käyttöönottoa, ja hankinta on hyväksytty sosiaali- ja terveyslautakunnan kokouksessa 28.4.2022. Palvelun aloittamisen tavoiteaikataulu on toukokuu 2022. Tämän lisähankinnan vaikutuksia yhteydensaannin toteutumiseen on mahdollista arvioida aikaisintaan toukokuun lopussa tai kesäkuun alussa.

Liite 1Katariina Kauniskankaan selvitys

Liite 2Päivi-Leena Honkisen selvitys

Sosiaali- ja terveysjohtaja Riitta Liuksa 5.5.2021:

EhdotusSosiaali- ja terveyslautakunta päättää antaa edellä esitetyn selvityksen vastauksena Lounais-Suomen aluehallintoviraston selvityspyyntöön

PäätösEhdotus hyväksyttiin.