Palvelualuejohtaja Sari Ahonen ja vammaispalvelujohtaja Kaisa Kiiski:

Peruspalvelulautakunta käsitteli kokouksessaan 14.11.2012 § 382 vammaiskuljetusten järjestämistä Turussa ja antoi asiasta lausunnon kaupunginhallitukselle. Samalla lautakunta päätti, että peruspalvelulautakunnalle annetaan joka toinen kokous selvitys vammaiskuljetusten tilanteesta. Kokouksessaan 22.5.2013 § 121 sosiaali- ja terveyslautakunta päätti, että jatkossa lautakunnalle esitetään neljännesvuosittain raportti vammaispalvelulain mukaisten invataksipalvelujen toteutumisesta.

Turun kaupungin sosiaali- ja terveystoimi on kilpailuttanut vammaispalvelulain mukaiset kuljetuspalvelut. Peruspalvelulautakunnan päätöksellä 30.5.2012 § 228 palvelun tuottajaksi on hyväksytty Länsikeskuksen taksit (Huvipulju Oy). Kilpailutuksessa on asetettu kuljetuspalvelukalustolle ja kuljetushenkilöstölle vaatimukset, jotka sisältävät mm. turvallisen ja asiakkaan erityistarpeet huomioivan invataksikuljetuksen. Länsikeskuksen takseilla on yhteensä 15 taksia, jotka ajavat ensisijaisesti turkulaisia vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun asiakkaita. Puitesopimus astui voimaan 1.10.2012. Kokouksessaan 18.3.2014 § 102 sosiaali- ja terveyslautakunta päätti oikeuttaa hyvinvointitoimialan jatkamaan kuljetuspalvelujen puitesopimusta entisin ehdoin ajalle 1.10.2014 - 31.8.2016.

Invataksia käyttää tällä hetkellä vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalvelujen 3.500 asiakkaasta noin 900 asiakasta. Ensimmäisinä kuukausina tuli paljon palautteita mm. matkan tilaamiseen ja keskuksen toimintaan sekä puhelun hintaan liittyen. Palautetta tuli myös siitä, että ennakkoon tilattu taksi ei tullutkaan tai taksi myöhästyi.

Vuoden 2014 elo-marraskuussa palautteita tuli viisi, jotka koskivat lähinnä heti -kyytien odotusaikaa sekä kuljettajan toimintaa asiakaspalvelussa. Joulukuu 2014 – maaliskuu 2015 välisenä aikana tuli neljä asiakaspalautetta, jotka ovat koskeneet turvavyökiinnityksiä sekä radiokanavan käyttöä ajon aikana. Palautteissa mainittuihin tilanteisiin on kiinnitetty välittömästi huomiota. Autoissa on alkuvuodesta otettu käyttöön kuljettajien korvanapit, jolloin radiokanavan kautta tapahtuva tietojenvaihto ei kuulu autossa matkustavalle asiakkaalle. Huhti-syyskuussa palautteita taksin saatavuudesta ja kuljettajan käytöksestä on tullut viisi.

Palveluntuottajan kanssa on pidetty säännöllisesti ja viimeksi kesäkuussa 2015 kokous, jossa on käsitelty asiakaspalautetta sekä mietitty edelleen toimenpiteitä palvelun laadun parantamiseksi. Seuraava kokous pidetään tarpeen mukaan, kuitenkin viimeistään loppuvuodesta 2015. Invataksimatkoja on tehty noin 4.250 matkaa kuukaudessa, mikä vastaa aikaisempia, ennen kilpailutusta toteutuneita matkamääriä.

Toimialajohtaja Riitta Liuksa:

EhdotusSosiaali- ja terveyslautakunta päättää merkitä selvityksen vammaispalvelulain mukaisten invataksikuljetusten toteutumisesta tiedoksi. Samalla lautakunta päättää, että jatkossa invataksipalveluista tuodaan raportti lautakuntaan tarvittaessa.

PäätösEhdotus hyväksyttiin.