Servicesekreterare Tiina Sinokki:

Med de nya biljettprodukterna krävs förändringar i Fölis ersättningspolicy. Kunder vill returnera eller byta ut kortet exempelvis vid flytt från orten, på grund av sjukdom, när deras sätt att röra sig förändras etc.

Regeln är att kundersättningen i första hand ska ges som en reserätt. Då debiteras kunden inte någon expeditionsavgift. Det andra alternativet är att betala ersättningen i pengar, och då debiteras en expeditionsavgift.

Det flexibla periodkortet kan laddas upp till 365 dagar (t.ex. ett periodkort för en vuxen som laddas med 365 dagar kostar 535 €). Enligt Fölis nuvarande ersättningspolicy kan endast en period som inte har inletts återbetalas kontant vid Monitoris samservice vid salutorget. Det vill säga, om kunden inte längre behöver resekortet är det inte möjligt att få återbetalning för de återstående dagarna, ifall resekortets period redan har inletts. För att laddning av långa perioder ska vara mer attraktivt för kunden bör ersättningspolicyn ändras så att man vid behov kan få ekonomisk ersättning för de dagar som inte använts av en redan påbörjad period.  Efter ändringen behöver man inte visa upp ett läkarintyg för att ersätta exempelvis sjukledighetstid, utan ersättning kan fås av alla som har mer än en 30 dagar kvar på resekortet. Ersättning till ett dödsbo kräver även i fortsättningen en ansökan. Ansökan bör lämnas in inom ett år från tidpunkten för dödsfallet.

Regler som gäller vid ersättning:

• En påbörjad period kan återbetalas om det återstår 30 dagar eller mer
• Kunder får ersättning för de återstående dagarna, baserat på det lägsta dagspriset (för tydlighetens skull och för att undvika missbruk. Dagspriserna beräknas enligt de priser som gäller vid tidpunkten.)
• Om kunden inte vill få ersättning i form av reserätter ges ersättning för den överflödiga perioden kontant vid Monitori samservice vid salutorget, dock upp till högst 100 euro. Större belopp krediteras genom banköverföring och det kräver att du fyller i en ansökningsblankett om ersättning. På begäran av kunden kan även summor under 100 euro betalas genom banköverföring genom en ersättningsansökan.
• För kontantersättning och banköverföring debiteras en behandlingsavgift på sju euro

Till exempel: kunden vill ha återbetalning för ett periodkort för vuxna, som har 48 dagar kvar. Återbetalningen görs genom att räkna ut dagspriset (535:365=1,466) och multiplicera det med antalet återstående dagar (1,466x48=70,4). Från summan dras expeditionsavgiften på 7 € av, och kunden får då 63,4 €.

Dagspriser som används vid återbetalning fr.o.m. 1.12.2021 (ändringar i dagspriserna kan förekomma om priserna på periodkorten ändras):

Periodkort för barn: 0,734 €

Periodkort för ungdomar, studerande, seniorer och funktionshindrade: 1,027 €

Periodkort för vuxna: 1,466 €

Kollektivtrafikdirektör Sirpa Korte:

FörslagKollektivtrafiknämnden för Åbo stadsregion beslutar att

• En påbörjad period kan återbetalas om det återstår 30 dagar eller mer
• Kunder får ersättning för de återstående dagarna, baserat på det lägsta dagspriset.
• Om kunden inte vill få ersättning i form av reserätter ges ersättning för den överflödiga perioden kontant vid Monitori samservice vid salutorget, dock upp till högst 100 euro. Större belopp krediteras genom banköverföring och det kräver att du fyller i en ansökningsblankett om ersättning. På begäran av kunden kan även summor under 100 euro betalas genom banköverföring genom en ersättningsansökan.

Detta beslut ändrar inte på det tidigare tagna beslutet om en expeditionsavgift på sju (7) euro för kontantersättning och banköverföringar.

De nya ersättningsvillkoren träder i kraft 1.12.2021.

BeslutFörslaget godkändes.