Utvecklingschef Topias Pihlava 24.9.2021:

Åbo stad ska ta i bruk Microsoft Dynamics 365-förvaltningssystemet för kundrelationer (CRM). I systemet finns stadens alla kunduppgifter centraliserade i ett gemensamt datalager. Föli är med som pilot i projektet och har deltagit från första början i byggandet av CRM-plattformen tillsammans med koncernförvaltningens projektpersoner och serviceleverantören Digia.

Fölis kunduppgifter är det första som ansluts till systemet, och vid en senare tidpunkt inför man kunduppgifter från Åbo stads andra operativa faciliteter i det centraliserade datalagret. I framtiden är det meningen att det centraliserade kunddatalagret utnyttjas även på ett bredare plan genom att kombinera data och eventuellt skapa kundprofiler som möjliggör smidigare och bättre riktade tjänster för Åbo stads kunder.

Den mest betydande fördelen med systemen är förbättrad kundkommunikation när det kommer till att dela information. Dessutom är det i fortsättningen möjligt att producera mer personifierad kommunikation för kunderna till exempel vid störningssituationer.

Kostnaderna för byggandet av systemet har täckts för Åbo stads koncernförvaltnings räkning. Kostnaderna för användningen av systemet består av licenskostnaderna för Microsofts program och antalet använda kontakter. Kostnaderna specificeras i tilläggsmaterialet.

Fölis uppskattade årliga kostnaderna för användning av systemet är 62 481,6 € (moms 0 %) per år. I budgeten finns det anslag reserverat för en ökning i systemets kostnader.

Tilläggsmaterial 1CRM-licenskostnader

Kollektivtrafikdirektör Sirpa Korte:

FörslagKollektivtrafiknämnden för Åbo stadsregion beslutar att ta ibruk Åbo stads förvaltningssystem för kundrelationer och godkänner de kostnader som uppstår till följd av användningen av systemet.

BeslutFörslaget godkändes.